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案例一 阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。 问 题 1．青少年个案过程的主要特点有哪些? 2．在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些? 3．针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答题要点 1．青少年个案过程的主要特点包括以下几点： (1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点； (2)青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估； (3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿； (4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介人和行动； (5)评估应兼顾结果评估和过程评估。 2．阿强主要面临的困境有： (1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状； (2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度； (3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为； (4)家庭拈据的经济状况。 3．社会工作看的介人策略： (1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。 (2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。 (3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。 (4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。 案例二 14岁的初二男生阿华，母亲是残疾人，日常生活起居需要依赖家人的协助，父亲平时忙着打工赚钱养家，因此照顾母亲和一个妹妹的主要责任都落在阿华身上。阿华每天要做很多家务，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩表现平平。阿华经常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入一般，在和同学交往的时候，阿华感到低人一等。 问 题 !青少年社会工作的特点是什么? 2．在上述案例中，阿华主要面临的困境有哪些? 3·针对阿华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答题要点 1．青少年社会工作的特点包括以下几点： (1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础； (2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段； (3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介人焦点； (4)青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。 2．阿华主要面临的困境有： (1)如何在兼顾学习的同时照顾好母亲和妹妹； (2)如何提升自尊和自我认同感； (3)如何处理自己的压力和负面情绪： (4)如何重塑家庭及社会关系； (5)如何设计自己的发展生涯： (6)如何改善家庭拮据的经济状况。 具体分析可从“人类行为与社会环境”的角度来进行考量： (1)从“人”的方面来看：阿华处于青春期，主要的人生发展任务是建立朋辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。阿华原本的角色是子女，但父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色，迫使他提早成熟地处理与面对家庭问题，虽然学习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，课业成绩表现不佳从而造成挫折感与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立朋辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。 (2)从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙，父母无暇顾及阿华的学习与生活，家庭给予阿华的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此外，由于花费较多的时间、心力于家庭成员的照顾，阿华用于朋辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。加之，他把自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从朋辈互动中获得情绪抚慰和支持。老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。 (3)针对阿华目前的困境，社会工作者可以采用个案工作的方法，协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾，让阿华学习情绪管理技巧和人际沟通技巧，从而提升阿华面对这些问题的处理能力；此外，社会工作者还应与阿华的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰，给予阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下： (1)评估阿华家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助其家庭的经济安全： (2)对阿华提供