领导管理课程.pptVIP

课程内容 管理基础理论与方法 领导的角色与责任 观察、分析与评估 制定计划 沟通 激励与调动 解决问题 持续培训 课程目标 提高自我发展和帮助他人成长的能力 提高做领导的自信心 提高理解别人和被别人理解的能力 提高激励别人的能力 发掘参训者的领导潜力 展示练习 每人展示5分钟 射像机全程录象 提供时间提示 展示内容： 姓名、工作职务及责任 以前的经历 心目中的好领导 4 好领导应具备的责任及才能 为什么做展示？ 展示是管理人员的基本职能 通过展示加强自我意识 提高表达能力 加强自信心 增强各经营店间的联系 打破坚冰，自由放松 成功展示的特征： 沉着自信 身体语言佳 （仪表、姿势、体态） 与听众保持好关系 （微笑、目光接触） 组织能力 控制能力 幽默 语言技巧 运用教材 整体印象 相关定义： 组织： 是有系统地安排人和技术以达到预定目标的一个实体。 管理： 是使指导和使用组织资源相结合， 来达到预定目标的一个过程。 相关定义（续）： 领导： 是结合指导，使用组织的资源来达到预定的目标。 或： 是对个人或集体在特定的情况下，为实现特定目标而付出努力的活动施加影响力的过程。 或： 通过他人把事情完成叫领导。 讨论： 您是如何被选为领导的？ 您做为领导的优势？ 您希望自己发展什么样的潜质？ 领导和员工的不同素质需求： 领导应具备的素质： 公平 诚实 聪明 计划者 幽默 鼓动者 领导责任心 员工应具备的素质： 诚实 勤奋 勇于承诺 热情 健康 聪明 责任心 员工责任心与领导责任心： 员工责任心： Responsibility 员工只对自己的岗位负责。 领导责任心： Accountability 领导者应该对自己的工作表现和集体工作表现都负有责任。 如何确保成功地负起责任？ 计划： 每项任务、每天都征求意见、标准； 2 选择人员和培训： 您总是授权干的最好的人吗？ 选择合适的人去工作，给予他们技巧和知识 沟通： 工作目标和目的 看法 – 倾听并理解员工对目标的认识 如何确保成功地负起责任（续）？ 观察： 您去观察并不意味着不相信什么。 您必须了解事情的全貌。 帮助： 不必给予太多的帮助。太多的帮助是因为您没有对整个集体负责任； 要给予员工有关工作表现的反馈； 要给予鼓励。 领导必须履行的六个主要职能是： 观察、分析、评估的范围： Mandate 任务 Manpower 人力 Machine 设备 Materials 材料 Money 财力 Method 方法 Moral 士气 Market 市场 观察：是指关注（客观事物或现象） 的才能或行为。 在领导意识练习中，管理人员应关注什么？ Mandate/Goal 任务/目标 Equipment 设备设施 Resources 资源 Training 培训 Supervisory role 管理者的角色 Work environment 工作环境 相关定义： 分析：将事物分成若干个部分来确定 事物的本质。 评估：评价与估定。 计划过程： 使用最好的信息来做决定； 组织好力量来执行这些决定； 为评估结果收集反馈。 计划必须考虑下列问题： 我们的目标是什么？ 为达到目标我们应做些什么？ 我们什么时候完成目标？ 谁来完成目标？ 我们怎么知道目标达到了？ 目标： 目标：是指完成计划过程后，要达到的最终目的。 一个写的好的目标应包括下列因素： 描述最终结果 使用鼓动性语言 要具体 应有时间概念 能够达到的 能够衡量的 行动方案： 行动方案： 您打算完成目标的系列步骤。 完成行动方案的步骤： 制定明确的目标； 估计所有影响目标实现的因素； 制定完成任务的日期，包括将来可能出现的变化。 行动方案：从死目标和缓和的工作开始 例： 04年01月1日 --- 对使用的材料进行评估 04年02月1日 --- 开始周例会 04年03月1日 --- 完成技巧课培训 04年04月1日 --- 设计新的体系与制度 04年05月1日 --- 对新体系评估、检查制度执行情况 04年06月1日 --- 与员工开会并得到反馈 04年07月1日 --- 达到材料损耗减少10%的目标 行动方案的落实： 在工作日历上记下目标及步骤实现的日期； 与上级讨论目标和步骤，批准后执行。 时间安排表可以用于： 检查每个区域（需设置巡检路线） 列出要做的事 检查出勤情况 每天服务会议 营业时间巡视 与客人联系 文件工作（安静的时间） 特殊计划 会议和约见 优先情况 计划可以避免的问题： 浪费时间 筋疲力尽 浪费资源 不能实现目标或没有达到目的 Successful communication: Received Underst