华文逸:服务心态与职业礼仪中华讲师网
——保利物业“大客服”服务心态培训;;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;培训见证;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;1、承诺在培训期课堂上,不可吃零食、吸烟、咀嚼口香糖、酗酒;
2、承诺在培训期间100%全情投入;
3、承诺课程中老师同意才发言,老师同意才离开会场;
4、承诺上课时间不打接电话,不玩弄手机;
5、承诺课程中不随意在教室走动,擅自离场;
6、承诺以上纪律如有违反,男生俯卧撑20个,女生10个,队长负连带责任;
7、老师有权决定学员是否可以继续参与课程。;三点希望;三点希望;三点希望;“五讲 四美”;“五全 四化”;;您发现什么了?;请您
欣赏;知道≠能做到;为什么要有服务意识?;更容易
获得提升
涨工资
获得好心情
获得荣誉……;好的服务;一个满意的业主会告诉1-5个业主;;会把自己的糟糕的经历告诉10-20个人甚至更多;;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;首席执行官片段;品质、品格、素养;人品决定产品;服务心态;看看心态的威力有多大!!;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;心态影响个人、组织和全社会!;心态影响能力;积极、阳光的心态
是做好服务的首要技能;微笑 服务;希尔顿在创建希尔顿饭店的
时候历经了很多辛苦,遭遇
过很多危机,他成功的秘诀
正是微笑服务。希尔顿每天
都会问他的服务人员:今天
您微笑了吗?他要求希尔顿
的服务人员要时刻记住:要
微笑。无论遇到什么困难,
希尔顿饭店服务员的微笑永
远是客人心中的阳光,真正
让客人感觉到真诚、热情。
;Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑;微笑服务是指在服务过程中对客户始终保持一种友 好、
真诚、热忱的微笑,给客户一种温暖的感觉。 ;微笑,是物业最美丽的包装;微笑,是物业最美丽的名片;体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离…;微笑和眼睛相结合;;与眼睛的结合 ;与语言的结合;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;可以帮助人镇定;;恰当的微笑;不要表达过度;微笑的十大理由
;微笑练习;1.对照镜子,微笑训练;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;2.筷子学习法;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;(1)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;;(4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容满面”。;我是保利的员工—我微笑
给自己一个微笑,会使自己心情舒畅地去工作;
给客人一个微笑,会消除沟通隔阂并且赢得欣赏;
给同事一个微笑,会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人!
;Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE !永远不要停止微笑,即使在你最难过的时候,说不定有人因为你的笑容爱上你。;职场礼仪,价值百万;中华民族???礼仪之邦;司有礼则司旺;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;姿态仪态;姿态仪态;姿态仪态;姿态仪态;姿态仪态;姿态仪态;礼节礼仪;礼节礼仪;一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早上好!” 。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;引导礼仪;来访接待;电梯礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;
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