100个国内外最先进的管理理念和实战经验词汇课件.pptVIP

*;目 录;营销篇; 1．Customer(顾客)主要指顾客的需求 　　 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。 　　 2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格) 　　 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 ;　 3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 　　4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 　　4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销) 　　4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 ;4R营销理论 （The Marketing Theory of 4Rs）