山东省高校图书馆网上参考咨询服务概说_0.docVIP

山东省高校图书馆网上参考咨询服务概说 图书馆网上 参考 咨询服务是指图书馆为帮助用户获取所需信息，在图书馆网站上组织并提供适当的参考信息源，并通过 网络 来解答用户的 问题 及指导用户。这里强调的是服务过程通过网络实现，但服务过程中利用的资源不一定都是网络资源。据统计，截至2002年，北美地区已经有83%的大学图书馆提供网上参考服务，其中500多家图书馆在网上提供实时的咨询服务。据对国内可链接的605所高校校园网站进行的调查，提供参考咨询服务的图书馆只有278家，占可打开的高校校园网网站的45%，所提供的服务 内容 主要包括FAQ、网上代检代查服务、用户服务、学术资源导航、 文献 传递、特色数据库建设等。笔者通过网络对山东省高校图书馆网上参考咨询服务的基本状况进行了调查，在对调查数据 分析 的基础上，对山东省高校图书馆网上参考咨询服务状况及如何改进、 发展 、提高网上参考咨询的服务水平，提出了如何进一步改进山东省高校图书馆网上参考咨询服务的一些建议。 　　1　山东省高校图书馆网上参考咨询工作开展的现状 　　1.1　网上参考咨询服务的开展情况 笔者对山东省高校图书馆的网上参考咨询服务项目做了一项调查，调查对象为 中国 教育 科研网(CERNET)上“中国大学”栏目中入网的44所山东高校图书馆。在这44所图书馆当中，由于有些高校进行了合并，原图书馆已成为合并后的高校图书馆分馆。