一汽大众经销商培训员培训课件day2.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 一汽大众 1 → 专业培训的概念 培训员的职业使命 成就他人必先提升自我 经销商内部培训的目的： K (knowledge) 传授知识 A (attitude) 注重态度 S (skills) 培养保持技能 H (habits) 养成工作习惯 培训的好处 提高工作效率和效能。 提高利润和绩效。 提高顾客满意度。 建立人才梯队，造血机能。 提高员工士气，满足员工期望。 提高管理者的管理技巧。 创造企业形象，扩大发展企业。 成人学习特点 成人学习的不利因素 成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。 记住所学、参与动手 孔子名言：听听而已，很快遗忘。 仔细去看，就能记住。 亲自动手，心领神会。 缺乏练习：6小时忘记所学的25%