销售部市场部管理工作流程.doc

公司市场部工作流程 客户信息收集和管理的工作流程 宣传工作的流程 详细流程参见附表二：“会议流程” 详细流程可参见附表二“会议流程” 以上各种宣传方式的效果分析及总结报告，均可通过客户信息反馈情况、通过此宣传而购买或意向购买的信息量、客户群对此宣传的了解程度、影响力等方面来做统计调查。 其他工作 信息来源 做好回访记录 产生 “客户信息跟踪记录表” 了解客户认知 回答客户疑问 咨询客户需求 推介产品应用 邮寄宣传资料 发送邮件 邀请客户前来参观 电话沟通等方式 清洗类：船舶业、石油化工业、火力发电业、航空航天业、 专业清洗公司、 信息跟踪 国内 国外 地区 代理区域：新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度、澳大利亚、美国、加拿大 非代理区域：山东省、浙江省、江苏省、 四川省、上海、安徽省、湖南省、湖北省等 非代理区域：俄罗斯、新西兰、沙特阿拉伯、 意大利、西班牙、土耳其、波兰、巴西、芬兰 阿联酋、南非等 代理区域：广东省、福建省、河南省、北京市、天津市、河北省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、甘肃省、青海省、宁夏、陕西省、新疆、内蒙古、西藏、山西省、沈阳市 玻璃业：汽车、家电、工艺品、家俱、建筑、卫浴玻璃等 行业 陶瓷、石材业、广告制作业、矿业、航空航天业、院校、军工 贸易公司、中介销售、个人、专业切割加工公司 机械制造业：纺织、船用、石化、包装印刷、食品机械等 金属加工业：建筑装饰装潢、不锈钢加工、电梯制造、硬 质合金加工、锯片加工、电机变压器生产、电力设备加工 电器制造、锅炉压力容器制造、铁路配件生产、稀有金属等 信息收集 招标文件 用户协会 推广会 广告效应 前来拜访 电话、传真 别人介绍 网络 展览会 信息汇总与分类 未购买的客户信息回访 已购买的客户使用情况回访 潜在客户信息回访 意向客户信息回访 跟踪并统计签单客户信息 跟踪并统计丢单客户信息 信息回访 信息反馈 根据未来3个月的机型预测反馈 制定未来3个月的生产计划 归档： 电子稿存档 书面文件存档 日积月累 生成各类信息总表 汇总现有客户信息 汇总意向客户信息 汇总潜在客户信息 需切割加工信息转南京切割中心 购买配件信息转南京 营销部配件负责人 国外的客户信息 转外销人员 代理区域的客户 信息一律转代理商 非代理区域的客户信息转南京营销人员 由信息管理员负责 信息移交 参见附表一：销售区域分配表 样本、产品单页等宣传途径 展览会 网络 杂志 维护和保管样本、产品单页、手提袋、封套等宣传资料 统计：每周统计一次库存数量，并对使用情况和数量进行统计 根据产品性能及特点的改进和变化提出对样本、产品单页内容进行更新的计划 对于数量不足500份的样本及产品单页，提交给企划部及时进行印制 样本、产品单页 宣传途径 策划其他专题活动 电视、标牌广告 用户协会 行业协会 审批计划 制定月、季、年度 宣传计划 执行计划 收集宣传信息 展览会宣传 根据展览会宣传计划进行 展会前期准备工作 在公司网页上公布参展信息，同时给老客户、意向客户、潜在客户发送参展信息 参展设备、随机工具、样品、样本宣传册、参展人员名单及其名片的准备，往返车票和住宿的预定 展位费，水电气等展会相关费用填“暂支单”，领导审批，交财务部付款 订展位，签参展合同，申请水电气。需特装的展会 出展台搭建方案 展览会结束后的工作 参加展览会 请来访者留下联系方式，根据沟通记录填写“客户信息跟踪记录表” 发送宣传资料，演示设备操作并作讲解 热情、积极的为来访者作公司和产品的详细讲解 准备好宣传资料、样品，检查参展设备状态，布置好展台开始展会 带回展会会刊，收 回支付的展位费、水 电气布展费、运输等 相关展会费用发票 作展览会效果评估报告 展会客户信息的整理、录入、存档、移交及后期跟踪 参展设备及随机工 具是否销售或发回 公司的情况跟踪 展期结束，准备撤展 带回参展物资 网络宣传 每天登陆付费网站后台进行管理。作行业网站效果分析报告 不付费的 网站，在 该网站上 注册免费 会员，发 布公司简 介、产品 介绍及供应信息 计划付费宣传的网站与其签定合同，填写“暂支单”领导审批，交财务部支付费用，并要回发票 收集所有与公司业务相关的行业网站。考察该网站的浏览量、知名度等信息，决定是否做付费宣传 关键字推广 登陆后台，进行管理 和维护。 定期作推 广效果分 析报告 审批计划，签 定推广合同， 填写“暂支单” 领导审批，交 财务部支付费 用，要回发票 选择网络 推广平台 制定推广 关键字、 费用预 算等计划 在网站上 发布其他 与销售相 关的宣传 资讯 公司网站 在网站上 发布参展 信息公告 定期进行 网站形象、