人际沟通技巧讲课.ppt

人 际 沟 通; 人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。;看沟通案例，深刻理解定义; 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。—— 洛克菲勒;人际沟通的重要性;;何谓人际沟通？;人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 　　1. 在一段时间内，采取有目的式地进行一系列行为。 　　2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。 　　3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;人际沟通的原则;沟通的组成;;一个小笑话:; ;信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 ???码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。 通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。 反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 ; 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。;人际沟通技巧;◆非语言技巧 ◆语言技巧 ◆自我表达的技巧 ◆倾听和反应技巧 ◆影响技巧 ◆营造气氛的技巧 ;沟通三要点;; 别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。 ;赞同艺术;;善于聆听;聆听的作用;聆听者的障碍;看的艺术;巧妙影响别人;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;电话沟通技巧;7 种不需要成本的助人之道;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;争论中的原则技巧;如何成为沟通高手; 善于沟通， 打开您人际交往成功的大门。