房地产置业项目经理销之售操盘手册.doc

目录 引 言 ……………………………………………………………………………………………………………3 销售准备……… …………………………………………………………………………………………3 项目合法的审批资料准备………………………………………………………………………………3 销售资料准备……………………………………………………………………………………………4 销售人员准备………………………………………………………………………………………… 12 附件：置业顾问培训资料…………………………………………………………………………… 14 置业顾问培训程序……………………………………………………………………………14 售楼礼仪………………………………………………………………………………………16 置业顾问文明用语……………………………………………………………………………18 置业顾问接听电话要则………………………………………………………………………19 置业顾问等客要求……………………………………………………………………………20 置业顾问工作程序……………………………………………………………………………20 置业顾问工作方法……………………………………………………………………………23 置业顾问守则…………………………………………………………………………………24 置业顾问业务守则……………………………………………………………………………26 置业顾问的基本要求………………………………………………………………………27 置业顾问的义务……………………………………………………………………………28 置业顾问的心理素质………………………………………………………………………29 物业优点的整理………………………………………………………………………… 29 销售现场准备 ……………………………………………………………………………………… 30 影响项目开盘的其它因素…………………………………………………………………………… 33 销售实施与管理…………………………………………………………………………………………34 销售实施阶段的划分………………………………………………………………………………… 34 销售实施阶段的市场推广策略……………………………………………………………………… 34 销售实施各阶段的销售策略………………………………………………………………………… 35 销售工作流程………………………………………………………………………………………… 36 销售管理……………………………………………………………………………………………… 37 客户接待的管理 …………………………………………………………………………… 37 销售现场的管理 …………………………………………………………………………… 39 房号管理 …………………………………………………………………………………… 40 促销方式…………………………………………………………………………………………………40 特定阶段的促销方式………………………………………………………………………………… 40 特定项目的促销方式………………………………………………………………………………… 41 销售参考资料汇编………………………………………………………………………………………42 《房地产广告发布暂行规定42 《城市房地产中介服务管理规定4 《房地产管理法》…………………………………………………………………………………… 47 《商品房销售管理办法54 《商品房预售管理办法》…………………………………………………………………………… 60 青岛市物业管理条例………………………………………………………………………………… 61 青岛市住宅小区物业管理试行办法………………………………………………………………… 67 青岛市物业管理实施细则…………………………………………………………………………… 70 青岛市住宅小区物业管理公共性服务费指导标准………………………………………………… 76 商品房面积计算办法………………………………………………………………………………… 78 商品房面积计算办法…………………………………………………………………………78 商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则85 购买商品房…………………………………………………………………………………………… 85 房屋拆迁安置购买或保留产权……………………………………………………………………… 85 购买经济适用房……………………………………………………………………………………… 87 已购公房买卖……………………