渠道网教您经营网店该怎样做好买家的服务与维护.docxVIP

回本快2016热门行业小本生意利润高投资这个很赚钱人气高2016年赚钱行业低成本高收益商机就在眼前，你还等什么，赶快投资网络服务品牌创业秒杀同龄人渠道网创业项目网络服务加盟项目创业常选行业选择余地大行业更多财富秘籍资讯尽在网络服务加盟　　一家网店的生意是否火爆，能否长久的发展下去，能否赚更多盈利，都是消费者来决定的，所以买家掌握着网店的“生死权”，因此，网店做好对买家的服务与维护工作是至关重要的，我们跟渠道网来一起看具体方法。　　1、牢牢抓住每个进店的买家　　每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。　　比如：“亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。　　在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：“亲，仓库马上要截止发货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快点拍下哦。”　　当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你可以对他说：“请问您需要第1款还是第2款?”或是说：“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”。这种“二选其一”的问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。　　2、主动营销，提高转化率　　对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉得呢?　　客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转化率的方法。　　3、狠抓回头客　　(1)微笑的售前客服　　买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：　　诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了就要做到。　　耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。　　细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。　　和买家互换位置：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。　　自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。　　(2)永远站在买家立场的售后服务　　买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。　　(3)做好商品本身以及发货细节　　在每一件商品发出之前，都会经过3-4个人的严格检验，一点小线头我们都不会放过，并且全部系统打单，条形码出库，大大减低发错率，让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候，包裹里有售后服务卡，让买家无需担心售后，如果是晚发货的话，会附上致歉信，买家处处体会到我们的用心服务。　　(4)老顾客关怀备至　　每一个订单在发货后，都会及时附上短信告知。　　每一笔订单满200元的送全年包邮卡，退换货也是免运费。　　每一次交易后都会送上优惠券，促使买家第二次消费。　　每一次节日和生日都送上温暖的祝福。文章来源：渠道网教您经营网店该怎样做好买家的服务与维护（/news/4054784.shtml）