公共关系第4讲公众.pptVIP

公共关系原理与实务 主 讲 ： 李 虹 邮 箱 ： lihong801103@ 林肯总统指出： 没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。 孟子曰： 天时不如地利，地利不如人和。 公众的概念 公众是面临共同厉害问题而与组织发生关系的社会群体，是公共关系传播沟通的对象。 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者 人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进的人们 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众 人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人结合 公众的特征 公众构成该组织的关系对象 【小思考】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？ 公众的类型 （一）按公众作为一种对象的横向分类： 内部公众：指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众：则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等。 思考题 你认同“员工第一，顾客第二”这种说法吗？请说说你