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锦江富园大酒店 督导级岗位职责说明书(试行) 第一部分 职位概要 职位 名称 内保主管 管辖 范围 内保科 部门 保安部 职级 3级 直接 上级 保安部经理 下属 内保员 岗位 描述 根据锦江（北方）管理有限公司及福建大厦的服务标准和要求，在保安部经理的指导下，协助完成本部门的日常管理工作。贯彻落实大厦各项安全保卫制度，督导 各管区实现安全保卫工作科学化、制度化。维护好饭店治安秩序，保证饭店的安全运营，及在店客人的生命财产安全。 主 要 职 责 一、业务管理 （一） 业务督导 1. 做好每日报送公安机关的客人户籍发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作。 2． 详细了解饭店内部当日及近期活动的时间及具体安排：了解集团重要领导在饭店内宴请宾客的地点、时间、人数； 3．负责制订大厦治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案，并督导各部门贯彻实施。 负责住店客人、员工报失案件的调查取证工作，并协助部门完成对案件的最 终处理。 协助或参与对各类案件和重大事故的侦破和查处工作。 6．协助大厦各级治保组织，开展群防群治活动。做好“五防”宣传，不断提高大厦员工的法制观念和安全意识。 制订大厦安全知识培训计划并负责监督落实。 7．协助计财部完成日常存取款工作。 制订人 谢金珠 日 期 2006年5月22日2006年5月22日 8．负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发。 9．负责办理外来施工人员的登记和发证工作。 10．协助大厦完成重大接待活动安全保卫工作。 （二）处理宾客投诉 仔细聆听客人对饭店服务工作的意见和投诉，正面积极的接受顾客投诉，必要时请示上 级，确保客人“完全满意”。 （三）负责《宾客意见书》和《宾客满意度调查》的落实工作 落实客人提出问题的具体整改工作，负责向下属传达《宾客意见书》和《宾客满意度调查》处理的结论和信息。 （四）服务质量管理 1.坚持首问负责制，使客人的要求在最短时间内得到马上解决。 2.督导员工的对客服务质量，检查员工的工作服务流程。 3.督导员工保证为客服务质量，不断地提高服务质量与标准，达到锦江（北方）管理有限公司推行的服务标准。 4.配合饭店的服务质量周检查工作，做好锦江（北方）管理有限公司年度明查、暗访的管理督导工作，争当最佳服务部门。 5.与常住户保持经常联系，主动征求意见，不断改进工作。 二、关于行政管理，负责如下事宜： ㈠人力资源管理 1.寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养和完善员工之间良好的雇员关系。认识、选择、挖掘具有潜力的员工，并向保安部经理推荐其升迁。 2.督导员工参加饭店、部门组织的各项培训活动并进行授课。 3.组织员工进行绩效考核，并负责绩效考核面谈和告知结果。 4.合理地利用人才，减少人才流失率，发挥员工的潜能。 5.做好员工续签劳动合同的管理工作，预测并告知部门经理。 6.设定并负责岗上培训，以提供和谐的、高水准的和可信的服务。负责落实新员工到岗后安排师傅的工作，严格执行师傅带徒弟管理规程。 7.有关人事方面的问题，与人力资源部密切合作，如：个人表现、培训指导、提出建议、纪律处分、雇员关系、绩效考核等。 ㈡安全、健康与卫生 1.预见潜在的危险，避免其发生，鼓励员工树立卫生和安全的服务意识；确保员工实际演习过应急措施；保证员工在安全状态下工作，不伤及自己及他人，坚持为员工及客人提供安全的环境。 2.监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱和现金管理制度。 3.督导环境卫生保洁工作；确保后台区域没有卫生死角，为员工创造健康、安全的工作环境。 4.检查各种资料的存档情况。 ㈢沟通与协作 1.进行有效的内部交流，包括每天的班前例会，以保证和谐的工作。 2.监督本部门的服务以及与其它部门间的协作，采取有效措施进一步改善服务及协作关系。 ㈣设备、设施维护保养 负责落实核对管区内储存的物品数量，及时注意保养和维修，保证设备正常运转；负责管区固定资产的年度盘点工作，有效地控制成本。 ㈤日常行政工作 1.负责做好完整的交接工作，包括日誌上的注释。 2.负责安排管区排班表并记录员工出勤情况，对员工当月绩效工资评估提出意见供经理参考。 3.参加部门每周例会，充分理解保安部经理的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。在班前例会上检查个人仪容仪表是否符合饭店标准。 三、其它 完成领导分排的其它工作。 第二部分 任 职 条 件 职位名称 内保主管 职位要求 基本条件 理想条件 个人条件 年龄 性别 体重 身高 健康 形象 25岁-50岁 男性 符合标准 男：172CM－185CM 合格 体态端庄