博乐网客服客服工作流程.docxVIP

博乐网客服管理制度总则为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司客服部工作有章可循，特制订本制度。一、工作职责1、鉴别潜在的客户，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、接洽用户询问，告知用户相关事项，为用户解答疑问及告知用户相关流程。3、熟悉掌握网站产品信息，了解客户的用户，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买以及询问时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批忠实用户，充分挖掘用户的口碑传播效应。6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的用户群体，为销售部业务的拓展打下坚实的基础7、在回复各种类型的用户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。10、及时完成客服记录工作，保证每一通电话都有详细的记录，包括用户的个人资料，以及该用户咨询课程的学段、学科资料。11、及时正