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企业质量管理及售后服务体系研究 -以X公司为例 摘要 随着人们需求的提高，人们在购买产品时需要企业提供良好的售后服务，良好的售后服务，可以为企业获取市场及获取良好的经济效益。对包装公司进行企业质量管理及售后服务体系建立，不但可以帮助企业应对国内外激烈的竞争，还能提供优质产品服务,提升企业竞争力的需要。本文主要基于X公司的实质考察，对X公司的企业质量管理及售后服务体系进行调查分析，了解X公司的企业质量管理及售后服务体系中存在的一些问题，针对这些问题制定相应的改进措施，从而促进X公司的可持续发展。 关键词：售后服务，质量管理，竞争力  目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc413 摘要  PAGEREF _Toc413 1  HYPERLINK \l _Toc27904 第1章 绪论  PAGEREF _Toc27904 1  HYPERLINK \l _Toc18630 1.1 研究背景  PAGEREF _Toc18630 1  HYPERLINK \l _Toc31586 1.2 研究意义  PAGEREF _Toc31586 1  HYPERLINK \l _Toc25585 1.3 研究内容  PAGEREF _Toc25585 1  HYPERLINK \l _To