国通亿创2010年年度工作目标责任书(品服中心).docVIP

品服中心2010年年度目标责任书 部门使命： 围绕公司年度经营目标和管理主题（业务转型、组织化、人才），及时满足人才需求、做好人才培养与内部文化氛围营造；保证公司的产品和服务持续地满足客户的要求。 主要工作目标及评估标准： 主要工作模块 具体目标 评估标准 分值 考核数据来源 考核得分 备注 服务管理 四项考核指标正常 （一）排障、咨询、工程督导三项服务管理指标考核： 全年完成率98%以上不扣分,每低1%,扣2分,扣完为止。 （二）返修考核： 超时返还率在5%以内的，不扣分，,每低1%,扣2分，扣完为止。 20 年度考核评估小组 客户满意度 （全年无客户投诉） （1）一般投诉，未造成后果的，扣3分/次；（2）较大投诉，造成后果，但可采取补救措施的，扣5分/次（3）严重投诉，造成后果扣10分/次 20 年度考核评估小组 产品管理 基于公司业务转型的要求，配合公司其他部门开展市场需求调查，对行业和客户的产品需求情况进行深入分析。 新项目的采购方向提供建议，为公司确定1-2个产品方向 25 年度考核评估小组 对公司现有产品进行市场调研，为采购部提供价格分析依据。 15 年度考核评估小组 部门建设 完成公司的系列资质申办工作。重点是系统集成资质 4 年度考核评估小组 华三的行业金牌运营商，金牌服务，主网络通过3星级资质 4 年度考核评估小组 公司2级安防资质的申报。 4 年度考核评估小组 培养2-3名具备项目组主管级能力的人才。 4 自评 部门组织框架清晰，岗位分工明确，责任到位；内部接口顺畅、主要工作有流程支持 4 自评 合计得分： 三、 责任书期限及调整 1、本目标责任书期限为 2010年1月1日至2010年12月31日。 2、本责任书年中可根据情况变化做一次调整修订。 公司盖章： 部门代表签字： 日期： 日期：