现地考核表.docVIP

CS现地评核表 经销商： 服务经理： 维修站： 负责人： 评核者： 评核日期： 说明 1、评核项目共60题，计100分，要求服代对维修站现地评核2、评核作业时直接于是否栏位中打“V”，即只有得分与不得分两种状态3、评核结果为“否”时，请于备注说明栏填写评核意见4、经销商4S站须要求预约服务 5、评核者须注明本次未得分项目与上次同一项目处，并于综合结论中说明。 序号 评核项目 配分 得分 检核重点 备注说明 是 否 一、维修站5S作业 1 接待区是否整洁 3 　 　 0分：接待区有杂物或资料凌乱 　 2 维修区是否整洁 3 　 　 0分：维修区零件有落地或脏乱情况 3 厂区卫生间是否整洁 3 　 　 0分：卫生间地板脏污及堆积物 4 招牌(直/横招)外观是否整洁 3 　 　 0分：有任一招牌破损或不够整洁 5 接待区或客休室是否张贴「服务活动」、「零件促销海报」及SEM规定事项 1 　 　 0分： SEM规定任一海报未张贴○服务承诺 6 维修站外墙、玻璃、水沟是否整洁 1 　 　 0分：外强有堆积物、杂草水沟堵塞有异味 7 废机油、废电瓶、轮胎等杂物是否有统一回收区 1 　 　 1分：在厂区有规定统一之废机油、废电瓶、废轮胎回收