礼仪礼节类 文档.docVIP

文明礼貌用语规范 1、语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3、尽量使用对方能听懂的语言。 4、不模仿他人的语言语调。 5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。 6、注意语言艺术，多使用敬语。如：接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。 8、同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。 9、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说 “欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 、接待来客用语 （1）请进！ （2）您好! （3）他(她)不在，请问有事需要转告吗? （4）对不起，让您久等了。 （5）请坐(请喝茶)。 （6）我就是，请问 （7）请稍等，我马上为您办理。 （8）对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗? （9）不用谢，请慢走! （七）到外单位办事用语 1、对不起，打扰您一下。 2、请问×××处(室)在哪间办公室? 3、请问