6、组织中的沟通与冲突教案.pptVIP

3、当事人的价值观及参照视角 信息接受者的信念和价值观影响着他译解信息的模式。 4、行话 行话是各种行业应用的专有词语。 5、过滤 指信息发出者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 6、选择性知觉 指接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或听信息。接受信息是知觉的一种形式，而知觉是有选择性的。 7、语言及情绪 有效的沟通技能 运用反馈 强调具体行为 使反馈对事不对人 使反馈指向接受者和你的共同目标而不是别的 把握反馈的时机 确保理解 使消极反馈指向接受者可以控制的行为 有效授权的技能 分工明确 具体指明授予的缺陷范围 允许下属参与 通知其他人授权已经发生 建立反馈控制机制 有效训导的技能 用平静、客观、严肃的方式面对员工 具体指明问题所在 对事不对人 允许员工陈述自己的看法 保持对讨论的控制 对今后如何防范类似错误达成共识 积极倾听 倾听内容－设法准确地听到所说的内容； 倾听感受－设法辨别说话人对于某件事情的感受； 回馈感受－让说话的人知道他的感受你已知道； 记录信息－对语言和非语言的表达都要敏感； 反馈－用自己的语言表达你所听到的东西； 倾听技巧 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说话者角色顺利转换 沟通中的现实问题 1、个体差异 遗传特征 种族