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领队实务 中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社实际操作中，目前还保持以团队形式为主的外部形式，因而，出境旅游人数的增长。标志着出境旅游团队中不可缺少的领队的数量也会不断增加 旅行社行业本身对“领队”的认识来自于入境旅游， 是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 中国旅行社行业中最早的出境游领队出现在1983年的港澳游 1990年，出境游旅游领队开始率团到国外旅游 1997年 国家旅游局发出第一批领队证 出境游领队有自己的组织，许多国家的领队都是国际领队协会的会员，成立于1962年 总会设在英国伦敦 领队证的考核方式1 领队上岗需持领队证 2 领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发 出境游领队是指：依照规定取得领队资格，受具有出境游业务经营权的国际旅行社委派，从事领队业务的工作人员 出境旅游是指 ：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家和地区的旅行和游览活动 领队业务是指： 全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的人员 领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖，领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用 领队的出团前准备工作主要有接受任务和召开行前说明会两大项 旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当岗位的任习惯称为OP ,出境旅游团的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP和领队之间展开 领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始 OP与领队之间的联系，需要工作配合默契、 联络通畅、协调一致 按照规定，经审核后的《名单表》不得再增加人员，《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联 入境边防检查专用联 旅游行政审验专用联 旅行社自留专用联 领队只需携带其中第一第二联。 行前说明会的补救包括 1给没能出席的游客打电话 2 记住要将应发给游客的物品带给他 出团前的检查工作包含 查验全团的证件、签证和机票 检查护照 ；检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名 检查签证： 检查签发日期、截止日期、签证号码 检查机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等 香港报案、急救 火警的 电话 999， 菲律宾报警电话 117，泰国报警电话191 195 新加坡报警电话 999， 日本报警电话110， 韩国报警电话112，急救电话129 中国出境工作流程1团队集合2 通过海关3 办理乘机手续4 通过卫生检疫 5通过边防检查 中国公民出境可携带 美金5000，人民币20000。超过1000美金应向海关申报，黄金50克 黄皮书是《国际预防接种证书》，因它的封面通常是黄色的而得名，黄皮书是世界卫生组织为了保障出入国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过出入境人员、交通工具货物和行李等传染和扩散而要求提供的一种预防接种证明，其作用是通过卫生检疫而避免传染 绿色通道；凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇、携带物品无需向海光申报的中国旅客再通过海关时可经由绿色通道 红色通道；1 携带海关限量和应征税物品的 2 携带进口限制物品的 3 人 物分离进出境的 4携带物品，货物 货样和其他需要办理出境验放手续的 5 未将应复带出、入境的物品的6携带外币 金银及其制品未获得出境许可或超额的 领队在带领游客过海关时需做以下工作1 告知游客中国海关禁止携带出境的物品 2请携带无需向海关申报物品的游客，走绿色通道通过海关，进入等候3 带领携带需向海关申报物品的游客从红色通道到柜台办理手续 游客临时取消旅行 ，游客因病、事故等突发原因，打来电话不能参团出发，领队应首先对游客进行口头安慰，然后要求游客再发来短信进行确认，，以便在进行工作时留有凭证,得到游客临时取消旅行消息后，领队应在第一时间告知旅行社OP，由OP通知境外接待旅行社 领队带团入境时通常向入境检察人员交付的证件有护照、签证、机票、入境卡 领队与导游进行沟通的内容 对行程表逐项对照 、 向导游介绍所带团队的特殊性 。 行程中与导游的交流 1 为方便交流应座第一排，2 行程中出现问题要及时沟通 3代替游客向导游反馈意见 入住酒店时领队的工作 1为游客办理入住手续并分配房间 2 针对中国游客的特点对房间设施做介绍，3把自己的房间号和联系方法告诉游客 4 将酒店的卡片发给每一位游客 离开酒店时领队的工作 1提醒游客与酒店结账（自费项目）2 提醒游客带起所有行李并清点行李 3 提醒游客归还酒店房间钥匙 购物期间领队的服务 包括1 介绍本地商品特色 2 讲清购物停留时间 3 介绍购物有关事项 4提供购物过程中的服务，如