中国联通线上渠道问题分析.pdfVIP

数据通信 左严明 DataCommuincation 中国联通线上渠道问题分析及解决方案 中国联通线上渠道问题分析 AnalysisandResolutionsonChina 及解决方案 UnicomOnlineChannelsProblems 左严明（中国联通宽带在线有限公司，北京100032） Zuo Yanming（ChinaUnitedNetworkCommunicationsChinaUnicomBroadbandOnlineCo.，Ltd.，Beijing100032，China） 摘 要： 关键词： 首先介绍了中国联通线上营销渠道的现状，分析了线上渠道存在的问题，根 运营商；线上渠道；精准营销；策略；平台 据线上渠道发展策略，提出了线上营销综合渠道解决方案，即建设线上渠道 doi：10.16463/ki.issn1007-3043.2016.04.012 策略平台。以用户上网行为等大数据为基础，重点研究的线上营销综合渠道 中图分类号：TP393 策略平台。最后通过对线上营销综合渠道策略平台的应用实践进行验证，初 文献标识码：A 步形成了运营商自有线上渠道营销体系，实现各省自有线上渠道的统一运 文章编号：1007-3043（2016）04-0058-05 营，实现了根据用户分组、分时、分产品、分渠道的精准服务能力。 Abstract： ItfirstintroducesthecurrentsituationofChinaUnicomonlinemarketingchannel，analyzestheexistingproblems.Accordingto theonlinechanneldevelopmentstrategy，itputforwardacomprehensiveonlinemarketingchannelsolution，thatis，thecon- structionofonlinechannelstrategyplatform.Itfocusesontheresearchofonlinemarketingchannelstrategyplatformbasedon userbehaviorandotherbigdata.Finally，throughtheverificationoftheapplicationofonlinemarketingchannelstrategyplat- form，theoperatorsonlinechannelmarketingsystemisinitiallyformed，toachievetheunifiedoperationoftheprovincesown onlinechannels，toachievetheaccurateservicecapabilitiesbasedonusergrouping，subtime，subproductsandsubchannels. Keywords： Operators；Onlinechannels；Precisionmarketing；Strategy；Platform 息必将成为接触用户的新趋势。 0 前言 根据业务的不同定位，中国联通线上渠道分为2 当前，互联网发展趋势迅猛，用户互联网消费成 类。第一类是以10010为主的传统电子渠道，主要满 为一种新常态，2014年三季度中国网购市场交易规模 足客户实时服务需求建立的自助式服务渠道，客户借 同比提升49.8%，互联网渠道越来越受到重视，用户接 助终端设备，实现自助定购产品、查询、办理业务等功 受度越来越高。 能，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营 对于运营商，互联网线上渠道历来是发展重点， 业厅等。第二类是以沃视窗、SIM卡