11有效沟通技巧.pptVIP

接近客户的技巧 2、面对接待员的技巧 去到一个公司，你最先面对的人就是这家公司的接待员。你与她进行沟通的效果如何，往往会直接决定你在该公司能否成功的开展工作。 1．你要用坚定清晰的语句告诉接待员你的意图 例如：“你好。我是大明公司的业务代表周黎明，请你通知总务处陈处长，我来拜访他。” 　　 ①由于是突然拜访，如何知道总务处处长姓陈呢?你可用下面的一些方法：伺机询问进出公司的员工，如“总务处王处长的办公室是不是在这里”?对方会告诉你总务处和处长姓陈不姓王。 　　 ②知道拜访对象的姓及职称后，你最好说出是哪个部门的哪个处长或科长，或是直接讲名字，这样能让接待员认为你和受访对象很熟。 你要找的关键人士可能不在办公室，因此你心里要先准备好几个拜访的对象，如陈处长不在时，你可拜访总务长的李经理或者张科长。 2．适时和接待员打招呼 接近客户的技巧 3、面对秘书的技巧 通过了接待员的第一关，我们通常还会遇见秘书的询问。与秘书交谈，也有一些特定的沟通技巧。 1．向秘书介绍自己，并说明来意 例如：我是大明公司的周黎明，我要向陈处长报告有关融资项目可行性计划的提案事项，麻烦你转答。 注意点：向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访是很重要的。 2.若发现关键人士不在或正在开会时的沟通步骤 ①请教秘书的姓名。 ②将名片或资料，请秘书转交给拜访对象。此时，业务代表要能让秘书转答一些让老板有兴趣可引起关键人士好奇的说词。例如：我想向××总经理报告有关如何以节省的税金增加个人的保障。 ③尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等。 ④向秘书道谢，并请教她的姓名。 接近客户的技巧 4、会见关键人士的技巧 步骤一：接近的技巧 会见关键人士时，你可运用接近客户的谈话步聚技巧。 步骤二：结束谈话后的告辞技巧 ①谢谢对方在百忙当中抽时间会谈。 ②再次回顾此次会谈中，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。 ③退出门前，轻轻地向对方点头，面对关键人士将门轻轻扣上，千万不可背对关键人士反手关门。 (一) 给客户良好的外观印象 (二) 要记住并常说出客户的名字 (三) 让你的客户有优越感 (四) 替客户解决问题 (五) 自己保持快乐开朗 (六) 利用小赠品赢得准客户的好感 接近客户的技巧 5、获取客户好感的六大法则 自测表 检测项目 得分 保持良好的个人形象 ①发型整洁（2分） ? ②衣着得体（2分） ? 记住并常说出客户的名字 ①知道客户的业余爱好（4分） ? ②了解客户的工作成就（4分） ? 让客户有优越感 ①能有针对性的称赞客户（5分） ? ②言语得体，令客户愉悦（3分） ? ③充分尊重客户的意见（3分） ? 替客户解决问题 ①了解客户的行业特点（4分） ? ②知道困扰客户的瓶颈问题是什么（5分） ? ③能及时反馈产品改进方案给客户（4分） ? ④以客户为中心（3分） ? 自己保持快乐开朗 ①与客户交谈市面带微笑，亲切自然（3分） ? ②每天上班前自我沟通3分钟，保持愉悦自信的工作状态（5分） ? ③用友善的态度来面对客户公司的每一位员工（3分） ? 利用小赠品 ①通过小赠品传递友好的信息（2分） ? ②通过小赠品完成公司对外形象宣传（2分） ? 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效的肢体语言 第四讲 有效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 怎样与部下进行沟通 第八讲 怎样与领导进行沟通 第九讲 接近客户的技巧 第十讲 会议沟通技巧 会议沟通技巧 本讲重点 1、会议沟通技巧 2、会议的安排 3、会议的主持 4、会议