第五讲 访谈调研方法.pptVIP

-18- 人际访谈 人际访谈即由访谈者面对面地询问被访谈者各种与研究假设有关的问题。根据访谈的自由程度，可以分为： 1、结构化的访谈 访谈者严格按顺序提出原问题，避免一切可能的对被访谈人的导向。除非访谈事先设计，不提出新问题。 2、准结构化的访谈（焦点访谈） 访谈者有一个问题的列表，一般是开放性问题，访谈以交流和追问的方式推进，围绕被访谈者的某项经历及其体验而作的互动式交流 3、无结构的访谈：催眠术 不是访谈者主导，也没有核心的问题，在有关领域作广泛的交流，通常是纯探索性的 访谈造成的人际互动因素 控制访谈人带来的额外影响 访谈人的存在所造成的影响 访谈人自身或访谈人之间的不同所带来的影响 访谈人的年纪、性别、民/种族、宗教信仰 访谈人的衣着、仪态、气质、气味 见面、相互介绍和落座的过程、空间布局 访谈人的发音、吐字、方言 访谈人获取和记录信息的能力 访谈人的情绪、对提问过程的控制 访谈调查 作为这个调研的开始，请明确： 1、你知道你想研究的问题； 2、你知道你想调研的对象； 3、你知道你完成调研的时间安排； 4、你知道你的预算； 5、你知道你的问题将要形成的数据和数据的使用方式； 6、你知道你将需要多少研究助手的协助。 结构化的访谈 问题完全依赖问卷 访谈人的角色主要是将问卷原封不动地表述 问题需要与问卷上的内容和顺序完全一致 全部询问所有问题 问题要慢慢询问 访谈的主要意义在于 1、提高反馈率； 2、提高反馈质量； 3、确定反馈人； 4、控制反馈环境； 5、获取其他信息 准结构化的访谈 问题一般是开放式的，也可以有个别封闭式问题 在访谈提纲中设定基本问题 这些问题都要问到，但是顺序不一定完全按照提纲上的顺序 在交谈中，可以提出新的问题 新的问题是在谈话语境中自然提出的 我们究竟需要什么样的问题？ 用自己的研究问题来设定问题 问其他渠道取得不到的信息 问最重要和不重复的信息 在委托人的问题和研究问题之间的平衡 问题是否符合了形式法则 调研提纲在整个访谈计划中可以调整 利用已有访谈中的信息反馈，可以不断对后续访谈进行调整 准结构化的访谈 深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键 即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在一定差异 访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已） 此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激发被访谈人的记忆和回答 访谈具有探索性的特征 问题的顺序和繁简 漏斗和逆漏斗顺序都是可以选择的，取决于访谈的基本出发点 有时候，并没有一个特别的结论需要取得，则顺序设计可以相当随意 一般可以采取比较合逻辑的从浅到深，从外围到核心，从历史到现在，从一般性到敏感问题的顺序 问题要多深入，取决于 1）所研讨问题的细密程度； 2）现场情况的把握：被调研者的兴致和能力、时间是否允许、是否合适进一步发问、获得的额外信息等。 避免访谈带来的系统偏差 访谈的遣词造句：简单明了具体 不要强迫被访谈者理解深奥的问题 避免表意模棱两可，费解 避免诱导性问题 提问的意图不宜太明显 问题本身也不能有明显的价值判断在内 避免不近人情的问题 包括一些隐私方面的问题 避免一个提问里面含两个或多个问题 控制访谈的长度 通常访谈的时间在1-2个小时，要根据访谈的长度来设计问题，以及考虑在多大程度上继续发挥，作深入交流 时间一般在上午或下午工作时间的某个时段 不要影响对方吃午饭或下班 访谈开始时间和地方要提前约定清楚，并告知对方大致的访谈时间 不同的访谈对象对于访谈时间的容忍度是不一样的 访谈人一定要掌握时间 即使被访谈人没有提出结束访谈，也不能一再拖延，除非对方表现出来高度的交谈兴致 在基本达到访谈目的，访谈时间基本合适时，主动提出结束 早到远胜于迟到 如早到太多，可以稍作等候 访谈的地点和工具 最好是一个能够从容不迫交谈的场所 一个封闭的空间最好 最好是对方的办公室或邻近的会议室 提前告知对方访谈人的数目 由对方安排具体的场所 一定要避免在餐厅（吃饭时）进行访谈 咖啡馆尚可 访谈的工具 1）传统的笔记 2）录音笔 访谈的时间计划 对于完成整个调研过程要有清晰的时间概念 访谈数量越大，相应的时间规划越重要 每个人的时间都是有约束的，则给定时期内，开放的时间段是有限的 在各方的时间最有保障的时候开始调研 一般一天能有一个调研，就非常不错 这有利于调研记录的整理 也有利于调研人的身心健康 一周也许只能排上1-2次调研 有时还会有突发事情打乱计划 抓住调研的时间窗口，不要错过机会 从最易进入的调研开始 清楚调研到什么程度即可结束 访谈的人员 为了避免拖延太久，辅助性的访谈人员可能是需要的 则必须对访谈人员进行必要的培训 对于准结构化的访谈来