第4章问题意识与创造力.pptVIP

MTP管理技能训练 第二篇 业务的改善、改革 第4章 问题意识与创造力 问题与问题意识 如何使创造活动富有活力 创造力的集体构思法 第5章 改善、改革的实践 组织结构的改善、改革 工作结构的改善、改革 工作方法的改善、改革 第4章 问题意识与创造力 复习与引言 5分 4.1、问题与问题意识 30分 4.2、如何使创造活动富有活力 40分 4.3、创造力的集体构思法 40分 要点归纳 5分 复习与引言 展示图1“管理工作的四个层面及其整合” 说明：我们将分四大块详细论述管理者的具体工作和职责。 复习与引言 翻开讲义P44“业务的改善和改革” 为应对组织内外环境的变化，管理者须承担起改善、改革的重任，充分发挥组织成员的智慧和创造力，实现组织的目的和目标，从而使企业永具生命力 4.1、问题与问题意识 问题的定义 问题的类别 问题意识 问题意识的激发 4.1问题与问题意识 ——问题的定义（1） 有疑问的 感觉困惑的 有争执的 有异常的 不知完成方法的 对现在、将来产生危机的 缺乏整合的 不适应的 不舒适的 不适当的 不安的 意见分歧的 有争执的有障碍或故障的 漫无条理 依照现状无法达成目标 不和谐 不充分 目标不明确的 4.1问题与问题意识 ——问题的定义（2） 4.1问题与问题意识 ——寻找主要问题 4.1问题与问题意识 ——问题的分类 4.1问题与问题意识 ——问题的分类 （1）的问题属于“救火类”，是属于需要查明原因真相的方法。 （2）与（3）是属于问题形成的阶段，故须做目标及目标定型的探讨。因应之道因问题类别不同而有差异。后者的问题，对具有敏锐的问题发掘能力及问题的感受力的要求愈强烈。 4.1问题与问题意识 ——问题意识 什么是“问题意识”？ 做为解决问题的当事者意识 欲弥补现状与应有状态间的差距愿望 达成目标的强烈愿望 变革的欲望，打破现状、达成目标的使命感 问题意识:是指经常保持对现状不满，不断的谋求更先进做法的想法。是对组织内所潜在的危机、威胁或机会等的感受性，以及对此采取因应措施的当事者意识。 4.1问题与问题意识 ——问题意识 美国民谣： 钉子缺，蹄铁卸； 蹄铁卸，战马蹶； 战马蹶，战士绝； 战士绝，战事折； 战事折，国家灭。 这是美国学者维纳编著的民谣：古代某国，飞马传书， 因马掌缺了一个钉子，造成马掌脱落，战马仆倒，战士摔死， 信未送到，战争失败，最终导致了国家灭亡。 谁能想到，导致国家灭亡的竟是一颗小小的钉子？ 还有“煮青蛙的故事” “911恐怖事件的发生” “台湾芯片厂失火与诺吉亚及爱立信的不同反应” 4.1问题与问题意识 ——激发部属的问题意识 管理者一个人的问题意识是非常有限的，如能激发起部属们的问题意识，效果将会好的多。 格言：“事在人为，人在用心，用心在热情” “天下无难事，只怕有心人” 管理者：要主动做有心人，用心地做事，有困难时，别人就会来帮你。反过来，平时做工作投机取巧，关键时刻即使有难，别人也不愿帮你。管理者要创造一个融洽、宽松的工作气氛和环境。 4.1问题与问题意识 ——激发问题意识的步骤 如何才能提升部属的问题意识？ 和部下交流信息 明示目标、方针 使部下产生问题意识并解决问题的步骤： 4.1问题与问题意识 ——激发问题意识的注意点 如何才能提升部属的问题意识？ 除给予部属相关的信息外，也要要求部属提供与之相关的信息 除明示目标与方针外，同时使部属参与目标与方针的拟定与规划 针对组织问题与问题意识进行相互沟通对话 明示对未来的预测，并要求根据预测对现状进行分析 交换上司与部属间对于达成目标的任务上的期待，以及职务接纳方面的意见 管理者与部属间，相互直接进行实际状况认知方面的信息交换 设定课题、分析研讨，确定解决方法，并使之执行彻底 要求摘取问题的要点，并使之提出 避免表面化的说词，进行推心置腹地坦诚发言 ◆翻开P59 “使部属拥有问题意识” 4.1问题与问题意识 ——问题意识的激发 为提升问题意识，管理者应怎样做呢？ 4.1问题与问题意识 ——问题意识的激发 ●管理者为对组织的存续与繁荣有所贡献，应持续维持工作场所、组织及整体系统的改革活力，不断保持问题意识，成为“问题的发掘者”