广州工商职业技术学院中小企业创业和管理期末考核.docVIP

广州工商职业技术学院期末试卷 2012-2013学年度第2学期《中小企业创业与管理》课程 课程编号：[230334] 使用专业：11中小企业 考核类型： 考 查 考试形式： 开 卷 姓名_____________学号__ 专业__ __班级__ _ 1、阐述你对市场的理解。 2、如何激发员工的工作积极性。 3、采购的原则。 1.市场这个名词大家都很熟悉,但很多人对于市场的认识或认知都是来自于经济学,而营销学对市场的认识和经济学并不完全相同.经济学站在一个宏观的视角上,看到的是市场的全貌,它看到市场上有买方,有卖方,有买卖双方,因此,市场常常被表述为商品交换关系的总和,市场是体现供给与需求之间矛盾的统一体.供给方代表的是卖方,卖方想高价卖,而买方想低价买,这在客观上是一对矛盾.这种矛盾在市场上又必须统一,因为只有统一了,卖方和买方各自的销售和采购愿望才能实现.认识这种矛盾与统一的最一般的规律性,是经济学的任务.市 场买卖双方交换关系的总和,商品供给与需求的矛盾统一体.由于出发点不同,营销学与经济学对市场的认知也不尽相同.营销学是站在企业这个微观主体的立场上来认识市场的.企业眼中的市场,是从企业参与市场交换过程的活动中来认知的.从企业参与市场的活动来看,大约可以分为两类,一类是采购活动,另一类是销售活动.在采购的过程中,企业要购买各种各样的生产资料,包括劳动力在内.在销售活动中,企业要销售自己所生产和经营的各种各样的有形商品和无形服务,不管是面对销售还是面对采购,企业大的销售背景都是一样的,都是买方市场.所谓买方市场,是指在商品交换活动中主动权掌握在买方手中.买什么,买多少,最后以多高的价格来购买,都取决于买方.当企业以买方身份参与市场交换活动时,比较容易实现自己采购各种生产资料的愿望.但在面对买方市场的大背景下,企业要想实现自己的销售愿望,在参与市场销售活动时,其市场地位就发生了变化,这时候企业就不再是买方,而成了卖方.在卖方居于被动地位的情况下,要想实现自己的销售愿望,对于企业来讲是很不容易的,它必须花费较大的精力才能实现自己的销售愿望.那么,企业眼中的销售市场是什么呢 是摊位,店铺,工商税务吗 显然不仅仅是这些;企业在认识销售市场时,面对承载自己所经营,所销售的各种各样有形商品和无形服务的市场,首先看到的应该是人.但是,如果这些人没有购买力,没有钱,商品同样卖不出去,因此,有了人还要有钱,有钱的人才可能购买你的产品,才能实现你的销售愿望.这是两个基本的因素.除此之外还要考虑,有钱的人如果不买你的商品,那你还是卖不出去.因此,有人,有钱以后还要有购买的欲望.也就是说,想买你的商品的有钱人,才是你所面对的市场.这三个必要的因素结合在一起,企业眼中的市场就变成了实实在在的买主,顾客或者客户.充分了解企业的员工 每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。 了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段： 第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。 第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。 第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。 总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。 2 聆听员工的心声 　　中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。 　　在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 　　对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。 3 管理方法经常创新 　　管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，