第三章.工作分析.ppt

工作分析 工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果 工作分析概述 工作分析是什么 为什么要做工作分析 什么时候需要作工作分析 工作分析常见术语 引例：从HR基础工作做起 “随着电信竞争不断加深，电信公司的改革也不断深入，公司的用工制度发生了很大变化，2000年需设立客服中心，公司列出了需求，从而将问题摆在了我们面前，我们知道一个组织的建立最终会导致一批工作岗位的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担，首先我们进行了一系列的工作分析，确定了客服中心的工作任务和工作性质，主要是面对广大的电信客户，对公司的新技术、新业务及公司的政策进行宣传从而树立我公司良好的形象，同时制订工作说明书和工作规范，从而确定了由一批文化水平高、形象好、素质也高的人员来担任此工作，有了比较明确的目标，下一步的工作我们又进行了人员的需求预测，制定人员计划，为了保证人员计划的有效性和有价值性，做到内部一致与外部一致的统一，一方面整个人员计划与公司内部的整体计划协调一致，与各个环节融会贯通，另一方面又与招聘、甄选、配置等设计彼此配合。利用广告和媒体根据需求通过一系列人员甄选办法，面向社会公开招聘，经过了面试、口试，并对这些员工的人际关系能力、团队协作能力、处理问题能力、计算机操作能力进行了测试，最终招聘了一部分优秀的大中专毕业生作为客服中心的人员，完成了一次成功的企业运作。”（某电信运营商分公司经理） 工作分析（job analysis）是什么 工作分析又叫职务分析 是全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定的工作内容和工作规范的描述和研究过程，即制定工作说明和工作规范的系统过程。 为什么要做工作分析 为各项人事决策提供坚实的基础，有了工作分析，企业的各级管理人员不论是选人，用人，培训人，确定薪资等级等就有了依据 通过对人员能力，个性的分析，做到人尽其用，“在合适的时候把合适的人放在合适的岗位上” 通过对工作职责、工作流程分析，使“人尽其职”，避免人力资源的浪费，提高工作效率 通过对工作环境、设备的分析，使人与机器更好的配合 科学评价员工的绩效，有效地激励员工。 建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等需要进行工作分析 工作分析的地位和作用 什么时候需要作工作分析 建立一个新的组织，新的组织由于目标分解、组织设计和人员招聘等，需要作工作分析 由于战略调整和业务发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析 企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员 工作分析常见术语 工作要素：工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，饭店服务员运送行李的工作有将行李搬运到行李车上，推动行李车等4个要素。 任务：工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，任务由多个工作要素组成。如回答客户的电话咨询，转一笔帐目等。 职责：任职者在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。例如销售经理要完成新产品推广的职责，需要完成一系列任务，包括制定新产品推广策略，组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等 职位：也叫岗位，负担一项或多项责任的某个任职者所对应的组织位置。一般来说，由多少个职位就由多少个任职者，如销售部经理。 工作分析常见术语 职务：由一组职责相同或相似的职位组成，在企业中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。例如打字员、销售员等可以由两个以上的人担任，而总经理一般由一人担任，它既可以是职位也可以是职务。 职业：在不同的组织中从事相似工作活动的一系列职务的总和。例如教师和文秘就是不同的职业。 工作分析常见术语 工作分析 工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果 工作分析流程 准备阶段 确定工作分析的目标和侧重点 工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用什么样的方法获得信息。 制定总体实施方案 主要包括以下内容： 工作分析所需要收集的信息内容 工作分析项目的组织形式与实施者 工作分析实施的过程与步骤 工作分析实施的时间和活动安排 工作分析方法的选择 界定待分析的工作样本 所需要的背景资料 工作分析所提供的结果 收集和分析有关的背景资料 企业外部信息：国家有关职业分类的标准，可以查阅职业分类词典，目前我国的职业分类体系把职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。 企业内部信息：组织结构图，工作流程图，部门职能说明，已有的职位说明书和职位描述资料。工作分析时容易犯的错误是脱离组织背景对某一特定工作进行分析和设计，或者只强调单一、独立的工作，对一种工作与组织其他活动的联系缺乏系统考虑。要想防止这些，就要在工作分析之前，对整个组织有所了解。 确定要收集的工作信息 工作分析要回答的问