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结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。 美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的: 55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等； 38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等； 只有7%才是人们所讲的真正内容。 “三庭”即： 上庭1/3为发际线至眉间； 中庭1/3为眉间至鼻底； 下庭1/3为鼻底至下颏。 男士正装——展示你的个性、品味与专业 正装西服 面料选择轻、薄、软、挺的毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料; 色彩选择深蓝、深灰等中性色，慎用黑色（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服），棕色（低品位的表现）; 花纹选择单纯、暗淡的条纹，忌明显的花、格图案； 尺寸选择上衣长度为全身长度的1/2，袖口距离拇指11cm左右，裤长盖至鞋跟处； 正装衬衫 面料选择全棉或棉纤维比例较多的混纺面料； 色彩选择白、灰、蓝等单一的浅色调; 图案选择无图案或暗纹； 尺寸选择松紧适度，衣领扣住后可自由伸进两个手指的程度为宜; 正装鞋袜 皮鞋选择黑色系带牛皮鞋，忌猪皮、羊皮、仿制皮革或磨砂、翻毛皮鞋，鞋面清洁。 棉袜选择蓝、灰、黑色等深色，忌白色、彩色、花色、浅色等运动休闲袜，袜长在脚踝以上。 交际目光注视的范围 目光注视对方的额头三角区可以表达你的庄重与正式，适合于谈判、会谈等正式的公务场合； 目光注视对方的鼻眼三角区可以表达你的亲切与自然，适用于交际、晚会等休闲的交际场合； 微笑——你的第一张名片 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。工作中，如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 握手礼节：尊者优先 女士优先，女士先伸手男士再接握； 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； 职位优先，上级先伸手下级再接握； 主人优先，迎宾时主人先伸手客人再接握； 客人优先：送客时客人先伸手主人再接握。 如尊者没有握手之意，则点头、鞠躬或问候即可。 握手时要保持身体距离对方约1米左右; 握手时要伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方掌心相对； 握手时要目光注视对方、面带微笑； 握力要在一斤左右，持续时间约3-5秒钟; 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着整个公司。 ——大鸭梨 盘点“十大”电话错误 电话用语，如 “开始曲”应包括问候与自我介绍，如：“您好，大鸭梨XX部，请问…” 礼貌语应包括“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，当对方为你转接电话、记录电话或电话中断、拨错电话时使用； 电话仪态，如，始终保持端正的姿态和微笑的表情以帮助你的语音清晰、语调自然，避免因或趴、或仰、高架双腿造成语调尖锐、语气强硬，引起对方的误解与不快。 “尊者优先”，即结束通话时应特别注意尊者优先的原则，即，上级先挂机、客人先挂机、长者先挂机、主叫先挂机； 中止通话，如，中止通话时应特别注意言语表达的方式，即，表达歉意、说明原因、承诺回电，如：“对不起，我现在有一位客户来访，我稍后再给您回电话好吗？”或“对不起，我不再占用您更多时间了，我们有机会再联系好吗？”切忌简单生硬。 Thanks 职业仪态 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行等方面。 目光注视对方可以表示关心与注意，目光闪烁不定却会显得不坦诚；瞳孔变大表示兴趣，瞳孔缩小表示厌恶；睁大双眼表示惊疑；目光涣散则表示厌倦。 请拿出一张纸，遮住你的下半张脸，面对你右边的同学开始微笑，直到他（她）认可你的笑，再露出你的全部脸。 请展示你最真诚的微笑 规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿： 常见错误站姿： 常见错误站姿： 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 入 座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离 座