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前 言 礼仪是我们在和他人交往的过程中， 为了表示对对方的尊重或敬意而使用文 明、规范的姿态、语言、表情、手势、 举止及装束打扮等，它是融洽人与人之 间关系的润滑油，既体现了个人的素质 和教养，更展示了公司的企业文化和企 业形象。 本课程大纲 帮助您了解商务礼仪的基本知识，塑造 专业化的形象。 本课程的主要内容： 1.仪容仪表和专业化举止 2.接待礼仪和社交礼仪 仪容仪表和专业化举止 仪容仪表 专业化举止 站----抬头、挺胸、收腹。 男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩 同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬 起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。 女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前 方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿 基本并拢，不宜叉开。 专业化举止---坐 坐----保持中坐或浅坐（椅子的1/2-1/3） 身体与椅子成90度角，大腿与小腿成90上 身略向前倾、保持微笑。 坐 姿 男士坐姿：双手舒展或轻握于膝盖上，双 脚平行，间隔一个拳头的距离。 女士坐姿：双脚并拢，双手轻放于膝盖上 两眼凝视说话对象。 专业化举止---行 行---成功人士的步伐为每步80—100 公分，而且步伐匀称，双臂自然摆动 步伐宜稍快，注意避免过大的脚步声. 行 姿 男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。可右 肩背皮包，手持文件夹置于臂 膀间。 如何引导 手势 步伐 空间距离 亲密距离（15厘米之内） 私人距离（46---76厘米） 社交距离（1.2---2.1米） 公众距离（3.7---7.6米） 专业化举止--不良的肢体语言 手指同事说话 双手抱胸 抖脚 随地吐痰 边走路边吃东西 如坐在深而软的沙发上，仰靠沙发，鼻毛外露 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 态度热诚、眼神温和、仪态端正。 开朗、有精神、口齿清晰。 音量大小适中。 习惯使用礼貌敬语开端 不用不雅字眼，情绪性的措词，激烈的话题，不谈隐私。 不吝于“赞美” 适当的赞美具有鼓励的力量，亦是人际关系的润滑剂。 懂得接受被赞美。 接待礼仪和社交礼仪 电话礼仪 --开头问候 --想好谈话要点、列出谈话提纲 --意思表达要准确 --挂断电话要适时 双方通电话，放电话顺序： 地位高的先挂，政府、经理、客户等 地位相同，主动打电话者挂 接待礼仪和社交礼仪 客户来访： -- 起身迎接，表示尊重，先说“欢迎光临” -- 面带微笑，适当赞美 -- 引导时走在宾客右前方 -- 为宾客开门，并做请进手势 -- 搭乘电梯注意门开合时间，客人先行 -- 茶水浓淡适中，以客为先，尊长为先 接待礼仪和社交礼仪 握手 --手要洁净、干燥和温暖 --先问候再握手，用右手握手 --上身前倾，四指并拢，拇指朝上， 适时接触，力度适中，若有尊长等其先伸手 --握手3秒左右 --与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手 如何得到别人的名片？ 1. 先递名片然后问能否和你交换名片？ 2. 以后向你讨教，不知如何联系？ 3. 下次来深圳找你玩，怎么联系你？ 如何递交名片？ 1、名片的名字面向对方 2、双手大拇指、食指分别夹住名片左右两端 3、名片斜45度角递送给对方 4、鞠躬欠身 5、微笑注视双方 6、“请多指教” 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 待人接物，文明谦恭 接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 热情三到 眼到、口到、心到 文明五句 您好、请、谢谢、对不起、再见 * * 短发，保持清洁、整齐 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 西裤平整，有裤线 短指甲保持清洁 西服口袋不放物品 领口袖口无污迹 白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，美观大方 精神饱满、面带微笑，经常刮胡须 发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 裙子长度适宜 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 正规服装，要