职业礼仪20100825.ppt

共享智语： 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而 共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝 颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、 举止等。 职业礼仪的重要意义 礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。 礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。 讲究个人礼仪有助于职业成功。 能有效提高个人素质，塑造良好的个人职业形象 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 公司形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 共享行政、人事人员须遵守的礼仪 1、日常着装礼仪 2、办公室礼仪 3、沟通礼仪 4、礼仪中应注意的事项 一 、 日常着装礼仪 个人形象：一个人的仪容、仪表既表现了他的精神状态、文明程度和综合素质，又体现了他对别人的尊重程度 。 员工在上班期间内，仪表得体、大方、整洁、素雅、提倡日常工作时间着工装，体现职业化形象。 工装要求：粉色衬衫、黑裤子（或黑色 一步裙、丝袜）、黑皮 鞋、佩戴工牌 二、办公室礼仪 办公室物品管理 电话电脑的使用规定 日常考勤制度 办公室文明用语 外来人员接待 办公室物品管理 1、办公室物品的摆放以整齐、整洁、有序为主，不常用物品置于抽屉保管，桌面清洁无尘 2、如在使用办公用品过程中发现损坏和故障，必须马上通知综合管理部门相关负责人员，对于因个人原因导致物品损坏，公司会根据情况酌情处理，对于损坏物品进行及时处理 3、对于电脑、传真机、打印机等易损物品，责任落实到人，如有损坏需承担责任（责任人以外的员工则不能随意使用）。 4、综合管理部门对办公用品的使用保管必须不定期的进行检查核实，发现缺少应及时进行补充 5、关于办公室的易耗物品，坚持节省原则。 6、办公室内卫生：公司是我家，清洁靠大家！ 办公室常用语 每天早上见面问好，并且当别人问好时必须回应 在职场中见到领导主动上前问好、让行 接外线电话标准用语： “您好，协合共享XX分部”当对方告知要找谁时要用“请稍等！”、或者“请问您找哪位？我可以帮助您通知一声”。接听电话总体要求为规范、简洁、礼貌 办公室文明规范用语 办 公 职 场 禁 忌 语 我不知道！这事情别问我！ 你看着办吧！关我什么事情！ 这是他们的事情，跟我没关系！ 以后再说！你难道不知道吗？ 你看看你！ 都怪你！ 我就知道卖货！别的我不管！ 我不是你要找的部门，我是某某部门的！ 我尽力了！ 我有理由！ 办公室文明规范用语 办 公 职 场 礼 貌 长 用 语 言 谢谢您！您真好！我喜欢你！ 我来帮你吧！我们一起来！ 让我们去一起面对！ 没关系，有了问题，我们共同解决！ 别担心！看我的，让我来！ 我相信你们！继续努力！ 加油！ 别放弃！ 我们一定能成功！ 外来人员接待礼仪 应做好登记 问明事由 安排等待 沟通相关人员做好引领工作 三、沟通礼仪 对上级 对下属 对同级 对外 第一条 对上级 语 气 ： 服从、尊重、积极 方 法 ： 1、注意场合 2、私下沟通 3、积极配合 、主动做事 注意事项： 1、敏锐的洞察力 2、时刻想在领导前面 3、做领导的有力助手 你是不是一名合格的员工？ 第二条 对下属 语气：鼓励、要求不苛求、肯定 态度：诚恳、尊重、和蔼 方法：以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上，短信电话沟通 信任下属：敢于授权 接近下属：知无不