论秘书如何处理办公室人际关系.ppt

高文秘0801班 何彬 情景导入： 朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。 当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。 情景导入： 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。 案例分析 办公室人际关系主要包括三方面 秘书与主管上司之间的关系 秘书与上司关系 与主管上司的沟通 与上司的沟通 秘书与一般同事的关系 秘书在办公室交际中的忌讳 秘书与同事的沟通 秘书与其他业缘关系 秘书业缘关系的范围 秘书与其他业缘关系的特征 秘书处理其他业缘关系的原则 Thank You! 由此我们可以看出—— 朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方盖过去，必然会感到不满，她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况，她应这样做： 　　倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。 　　试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。 　　改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。 　　这样她在工作上的人际关系也将发生 变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。 　　 [Image Info] www.wizdata.co.kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 秘书与主管上司之间的关系 秘书与一般同事的关系 秘书的其他业缘关系 秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。 点睛之言：人无完人，主管上司亦是一普通人，我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。 性格暴躁者 较年轻者 较年长者 性情乖戾者 求全责备者 主管上司性格类型 忘恩负义者 工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性。 - ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 特征 处理原则 主动配合、适应；服从，但不盲从；委婉提醒，适时规劝；维护上司间的团结。 问题 沟通 答案 一定准备答案(一个以上+优劣对比+可以后果） 与上司沟通可以在任何地点 不要给上司出问答题，尽量出选择题 优秀秘书应做到 让上司轻松 充实自己， 努力学习， 了解上司语言 让上司知道 自动报告你的工作进度 让上司省事 接受批评， 不犯三次错误 让上司放心 对上司的询问很清楚 有问必答 真诚 真诚的关心他人 不要对某些人特 别亲密，也不能疏远 不能陷入小团体 维护团队的凝 聚力，维护上下之间的融洽 精诚合作 分析利润 合作双赢 秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。处理好此关系，须掌握以下原则。 友好 团结 双赢 办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。 工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。 领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。 切忌拉小圈子 切忌故作姿态，举止特异 不要把痛苦的经历一谈再谈、永远不变。忘记过去的伤心事，