开店运作手册.docVIP

前言 为了贯彻转移销售管理及技术到加盟专卖店/店中店/商场专柜，本公司编定了专卖店/店中店营运手册，提供给各加盟专卖店/店中店/商场专柜参考及了解店铺整个运作方法。另一方面，本手册内容包括本公司之服务标准、店铺摆设方法及货品知识等，专卖店/店中店/商场专柜负责人可藉本手册，培训当地店员，提高员工的整体素质，从而提高店铺动作效益。 由于店铺经营方法及管理系统随要求而有所改变，所以本公司将会不定时更新本手册内容。敬请留意公司加盟管理员的最新通知及本公司网站。 目录 第1章：开张前准备工作 装修 人员招聘及培训 配货/分货准备 专卖店资料 开张前准备 第2章：店铺日常动作 第3章：店铺管理 3．1、人事管理 3．2、货品管理 3．3、货场管理 3．4、店铺日常管理 第4章：店铺形象 4．1、店铺环境 4．2、店员的形象 第5章：店铺摆设方法 5．1、橱窗设计 5．2、店铺模特儿服装配饰及节庆布置 5．3、货品陈列 第6章：服务标准 6．1、前言 6．2、对顾客服务的宗旨 6．3、与顾客服务有关连的技巧 6．4、销售与服务 第7章：产品知识 7．1、面料知识 7．2、KQILX产品编码规则 7．3、纤维的特性及用途 7．4、KQILX常用洗水符号 7．5、KQILX服饰编码规则 第八章：附各种有关表格 8．1、专卖店/店中店资料表 8．2、销售周报表 8．3、市场信息反馈报告表 8．4、签约前后准备 8．5、KQILX加盟商登记表 8．6、货运方式及保险登记表 8．7、退货申请表 8．8、KQILX加盟商月报表 8．9、员工外派培训协议（样本） 8．10、意见调查表 8．11、KQILX指导人员技术服务协议（A版） 8．12、KQILX指导人员技术服务协议（B版） 8．13、KQILX加盟商周报表 8．14、广告用品定制申请单 8．15、KQILX服装质量问题及售后服务跟踪表 第九章：VIP会员手册及各种表格 KQILX品牌加盟程序 N Y KQILX品牌加盟管理手册 合同签订 首批货款到帐 流程： 合同签订 甲方 乙方 填写《店铺设计申请表》后传真， 汇入首批货款 完成形象设计后发货 3个工作日 按图施工并装修 5 个工作日 传回照片报批 审核照片后配发首批货品 1 个工作日