现代管理学201510_xg第二章管理发展史.ppt

学习型组织的五项修炼 第一项修炼： 自我超越 第二项修炼：改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习，深度汇谈” 第五项修炼：系统思考 学习型组织 的技能： 企业成功决定于组织学习能力——即根据环境变化作出适应性调整。 * 学习型组织 关于山雀和知更鸟的故事 * 在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的， 於是山雀和红嘴知更鸟便学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。 为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。 大约20年之後，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油， 而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。 当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法， 但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群 传播。 那麽，如何解释这种现象呢？ * 山雀是一种好交际的鸟类。它们每年都会以8~10只为一群，一起进行长达二、三个月的 长途迁徙。鸟群之间有时会相互交流，但也不是总在交流，同时，它们的成员也在不断 变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类。一只雄性的知更鸟 会排除自己领地上的所有其他同类。红嘴知更鸟之间很少交流，仅有的少量交流也常常 是对抗性和充满敌意的 案例：UPS的管理 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 下翻 上翻 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 下翻 上翻 案例：UPS的管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 上翻 下翻 案例：UPS的管理 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？ 上翻 下翻 案例：UPS的管理 * 双因素理论 激励因素是：成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。 保健因素是：公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意。保健因素没有激励作用。 麦格雷戈——X－Y理论 X理论对人性假设的内容是： （l）人生下来就厌恶工作，只要可能就逃避工作。 （2）人生下来就缺乏进取心，工作不愿负责任，宁愿被领导，没有什么抱负。 （3）人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把对安全的要求看得高于一切。 （4）人缺乏理性， 容易受外界和他人的影响，做出一些不适宜的举动。 （5）人生下来就以自我为中心，无视组织的需要，所以对多数人必须使用强迫以至惩罚、胁迫的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。 （6）只有极少数人，才具有解决组织问题所需要的想象力与创造力。 麦格雷戈——X－Y理论 Y理论对人性假设的内容是： （l）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。 （2）人追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非必然对组织的目标产生抵触和消极态度，只要管理适当，人们能够把个人目标与组织目标统一起来。 （3）人对于自己所参与的工作目标，能够实行自我管理和自我指挥。 （4）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。 2.组织行为学说 有关领导行为的理论 领导者素质论