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公共关系评估 一：公关评估的概念和作用 （一）概念 1、广义概念：公关评估渗透于公共关系工作程序 的每一个环节之中，它是对已经进行的公关工作 的检查和总结，它控制着公关工作程序的每一个环节。 2、狭义概念：公关评估主要是对公关实施活动及 效果的评价，重点在于分析公关实施活动前后社会环境、公众舆论的变化以及公关目标实现的情况。 （二）地位及作用：公关评估是四步工作法的反馈阶段，对公关活动起着总结 、衡量 、评价的重要作用。 二：公关评估的方法 1.自我评定法 2.专家评定法 3.目标管理法 4.舆论调查法 三、公关评估的程序 （一）制定评估计划 1、确定评估目标 2、确定评估的重点 3、制订评估计划的方案 （二）确定评估标准 （三）衡量实际工作 （四）撰写评估报告 四、公关评估的内容 （一）准备过程的评估 （二）活动实施过程的评估 （三）活动影响效果的评估 第七章公共关系实务 公共关系的日常工作 公共关系的专项活动 公共关系的日常工作 信息管理 编写宣传资料 日常接待 公共关系的专项活动 会议 新闻发布会 媒介事件 庆典活动和联谊会 赞助活动 展览会 危机处理 公共关系四步工作法 公关调查 公关策划 计划实施 公关评估 美国公关专家卡特利普和森特总结