客服接待、管家岗位职责.docVIP

客服部岗位职责 职 位：前台接待 直接上级：部门主管 1、 执行客服主管下达的各项指令，安排的工作完成后或跟进完成及时做好信息反馈工作； 2、 负责接待业主咨询、报修、投诉、以及后续回访工作； 3、 每月1日对各项工作表格及记录进行统计汇总，做好存档工作； 4、 负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作，同时负责办理业主及住户的搬出、搬入手续，作好登记并存档； 5、 负责小区业主资料收集、建立、保管工作，并做好业主档案资料、收集整理更新工作； 6、 了解业主/客户心理动态，并及时上报，部门间工作协调、沟通； 7、 负责物业费等各项费用的收缴工作，完成收缴率，收入台帐的输入与更新管理工作； 8、 天逸别墅公区、装修单元、空置房巡视，做好相关记录，发现问题及时上报处理； 9、 客服部工作表格及每日值班记录、交接班记录的填写，部门人员轮流午休值班； 10、客服部文案工作整理； 11、客服部日常行政工作管理，包括每月排休及考勤上报等相关工作； 12、负责小区宣传栏设计工作，协助社区文化活动的筹备和实施工作； 13、接待售楼处日常来访客户，为客户提供相应的饮品，做好饮品消耗记录； 14、每日摆放园区地板休闲区饰品，保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍； 15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品，保持其目视无灰尘； 16、每月27日盘点吧台区域物品，做好相应的盘点记录； 17、积极参加部门及公司组织的各项培训，熟练掌握专业知识，积极参加、配合公司各项活动； 18、负责完成领导临时交办的其他工作。 职 位：客服管家 直接上级：部门主管 1、 执行客服主管下达的各项指令，安排的工作完成后或跟进完成及时做好信息反馈工作； 2、 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况； 3、 负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作，回访客户，直至满意为止； 4、 每月15日确认已入住单元冷热水表、电表度数，收取相应的水电费用，保证使用余额充足； 5、 向业主传达各项通知及其他事宜，负责协助社区文化活动的筹备和实施工作； 6、 日常来电来访人员的接待工作及业主咨询、报修、投诉、回访工作； 7、 负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作 8、 每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户； 9、 建立、健全管理档案，定期检查档案情况； 10、钥匙管理工作，做好交接及借用领用记录； 11、配合完成物业费等相关费用收缴，与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处报告； 12、负责空置房及公区的巡视查看，装修施工现场的查看、跟进，做好相关工作记录及巡视记录，部门人员轮流午休值班； 13、接待售楼处日常来访客户，为客户提供相应的饮品，做好饮品消耗记录； 14、每日摆放园区地板休闲区饰品，保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍； 15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品，保持其目视无灰尘； 16、每月27日盘点225样板间物品，做好相应的盘点记录； 17、积极参加部门及公司组织的各项培训，熟练掌握专业知识，积极参加、配合公司各项活动； 18、负责完成领导临时交办的其他工作。 辽宁天通物业服务有限公司 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦