卷烟商品营销师高级服务营销课件.pptVIP

卷烟营销技能鉴定;专业能力分值分布;客户信息与分类管理及服务设计;考点1：客户价值评估的内容X（P49）;考点1：客户价值评估的内容X;考点1：客户价值评估的内容X;考点1：客户价值评估的内容X;考点1：客户价值评估的内容X;考点1说明：;考点2：基于客户价值的服务策略X（P52）;考点2：基于客户价值的服务策略X;案例分析;案例分析;考点3：应用客户分类管理的注意事项X（P55）;考点3：应用客户分类管理的注意事项X（P55）;考点3：应用客户分类管理的注意事项X（P55）;考点3：应用客户分类管理的注意事项X（P55）;考点3说明;考点4：明确客户服务界面X（P78）;考点4说明;考点5：服务项目设计X（P79）;考点5：服务项目设计;考点5：服务项目设计;考点5说明;考点6：峰终定律Y（P82）;考点6：峰终定律;考点6：峰终定律;考点6：峰终定律;考点6说明;考点7：服务蓝图X（P83）;??点7：服务蓝图;考点7：服务蓝图;考点7：服务蓝图;考点7说明;服务监测与评估;考点1：服务监测的方法X（P224）;考点1：服务监测的方法;考点1：服务监测的方法;考点1：服务监测的方法;考点1：服务监测的方法;考点1说明;考点2：卷烟零售客户的满意度监测X（P233）;考点2：卷烟零售客户的满意度监测;考点2：卷烟零售客户的满意度监测;考点2：卷烟零售客户的满意度监测;