客户跟进问题大观.doc

客户跟进问题汇总 客户说把电话留下吧，等有时间找你？ 留下，并问该人是谁、主管是谁，过一段时间与其联系。 如果是主管，跟他谈点别的。 等你有时间也不一定想起我，还是打给你好了，看你什么时间合适。 随便聊点别的。 客户认为我们的价钱贵？ 讨论价钱前，与客户就网站的功能需求达成一致。在与竞争对手比价格时，比较服务。 可向其介绍中企网的优势与企业文化。 告诉他便宜没好货，中央电视台的广告价位与地方电视台的广告价位肯定不同。 贵是相对的，我们的服务也不同于其他公司。 价钱是贵，但我们到五爱、中兴买东西价格就是不一样。最重要看服务。 企业在转制、搬家或没时间？ 及时把握企业动态，有机会就切入主题。 其实搬家并不影响网站建设。 那你有一个具体时间，我打电话给你或者拿个十分八分我们聊一下。 我们应当知道什么时候转制成功。搬到何处。 客户让电话里直接报价？ 决对不能报价，不谈细的东西。如果非要报价，给一个模糊的价格。这样可以收放自由。 我不了解你的公司情况，怎么报价。 少报一点，不要不报。因为要是逃避的话，会让客户产生抵触心理。 这就像上饭店吃饭一样，你还没点菜，我怎么向你要钱、 我们的网站属于量身定做，我不了解情况，怎么报价。 客户对互联网不了解、不认同，如何让客户认可互联网？ 可向其介绍互联网的发展趋势和别家公司做网站以后获得的效益。 找一个客户熟悉的案例说服他。 找时机反驳他。 咱俩在电话里谈，一时半刻也说不清楚，希望能和你见面谈一下。 互联网是新兴行业，可以二十四小时在线，不受空间的限制。当今社会是信息社会，谁掌握第一手信息，谁就是赢家。 客户产品的销售渠道稳定（包括销售地域和销售对象），不需要进行宣传？ 难道没有想过扩大现有的客户群，扩大生产规模。如果现在没有这种想法，就会被时代所抛弃，客户群会逐渐减少。而在互联网上得到商机和讯息是金钱所无法计算的，首先，网络是趋势，无论你的公司做的是什么，将来都会牵涉到网络。如果现在不打好基础，客户是不会一成不变的，如果您在网络上做一比投入，将来对您的客户群会有很大帮助，而且也极大方便你公司已上网的客户。 从网络用途的广泛性入手，宣传形象、无纸办公、营销等。 网站不简单是宣传。 俗话说，逆水行舟不进则退，墨守成规，一成不变是不行的，只有不断发展不断壮大，才能使企业不断发展。 从节约成本的角度分析。发传真和电话费用一年算起来很贵，发EMAIL可以少花钱。 对中国企业网的会员制度不认可？ 我们公司会员的序单率，大公司的运行模式。 可逐条进行介绍。 会员制度是我们对客户，对自己的责任的一种保证。他包括那些内容对企业是一种宣传，更是一种承诺。 3000元是物超所值，你看标准首页、空间、拍照、B2B、免费推广、发送供求信息、、、、、 如何判断客户是否真有合作意向？ 逼客户向纵深谈，示意与客户签单。 可心问得直接一点，多少钱能接受。 客户跟进中的电话沟通进程把握（什么样的情况适合促单）？ 第一次通完电话应在一周内再通电话，让客户记住你。每次通话一定要有新的内容，电话里一定要自信、热情。 可以利用杂志的广告位、展会的信息、供求的信息、公司的变化促单。 客户原网站很糟，不再认同网络？ 对客户表示理解，从案例和原网站弊端入手让他改版。 向其介绍同行业中比较精典的案例。 告诉他他的网站为什么这么糟。 我们公司之所以在十年内遍布全国，就是我们做的网站能让客户满意。 可以给他分析一下为什么没有效益，然后再举两个成功案例。 怎么能绕过下面的人找到老总？ 大多数是放倒下面的人（谈成朋友），换人打探。 以老板朋友的身份打电话。 精诚所致，金石为开。 找到老总，老总不懂，怎么谈？ 讲宏观网站能带来什么好处。 以电子商务专家的身份，介绍他适合做什么样的网站。 用他最了解的事情举例子。 找锲合点， 如果无法找到老总，下面的人又关心网站的事，横加阻拦怎么谈？ 大多数是放倒下面的人（谈成朋友），换人打探。 你能负起这样的责任吗？或向其耐心解释，如果你向老板介绍做网站，在网上获得定单，老板会感激你。 遇到不爱揽事的负责人怎么谈？ 那应该帮他算算你们公司一年下来的广告费用和建个网站的费用，然后做比较，一但获得利益，老板会重视你。 遇到工作非常细的办事人员怎么谈？ 做到比他还细致。 解决好办事人员的问题。 网站改版怎么谈？怎么让客户加入成为会员？ 从原网站的弊端谈起，让客户感觉成为会员是一种荣誉。 介绍中企网会员成功推广的案例。 告诉其功能已老化，抓住别人的眼球。 遇到客户自己能做，但不专业怎么办？ 对客户进行投入产出分析（自做与中企网做） 竟争对手价格太低，怎么办？ 任何一个公司不会做赔钱的生意，价格决定工作量、工作内容、服务质量。 介绍中国企业网各方面优势。 同是运动服为什么“耐克”贵 遇到有朋友在小网络公司的怎么办？ 站在客户角度