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　　基于互联网时代下的通信维护工作管理研究 【摘要】 当前，互联网技术的飞速发展，通信技术也取得了突飞猛进的发展，通信行业的市场竞争日益激烈，通信行业的竞争力主要体现在服务力的竞争上，而保障设备性能的稳定是运营商提高其服务质量的重要手段，因此，为了通过通信企业的市场竞争力，通信维护工作显得尤为重要。本文笔者结合自身工作实践经验，分析了传统通信维护模式的优缺点，探讨了互联网时代下通信维护工作的基本特征，并就互联网时代下，如何做好通信维护工作，提供了几点策略，以期能够通信企业的可持续发展。 中国 1/vie 　　【关键词】 互联网时代 通信维护 管理 研究 　　通信网络维护管理是通信网络得以正常运行的保障，也是推动现代社会发展的基础，对提升现代广大人民群众生活质量具有很强的现实意义。尤其在当前互联网技术的不断发展的大背景下，信息技术的不断发展对通信网络的服务质量的要求更高，为了满足人们日益增长的通信网络需求，通信企业必须增强服务质量，提供更优质的服务。因此，对通信企业而言，如何做好通信维护管理工作意义非常重大。 　　一、传统的通信维护模式及其优缺点 　　通信企业传统的通信维护主要采取的是自上而下的管控模式。它通常是通过企业总部制定统一的标准，各个维护团队必须严格按照统一的标准和运用限定的资源进行维护作业。这种维护模式的优点在于企业总部对整体的质量和成本是可以控制的。此外，对于突发事件，总部可以做到统一指挥，合理调配资源。但是传统的通信维护体系任务往往繁多复杂，不仅包括事务性工作，还包括决策性的工作.事务性工作可以直接借鉴已有的成果，或者是继续沿袭以往的传统规划方法，但是决策性的工作却不再适用于现在的通信维护工作.尤其在互联网时代下，已经很难适应通信市场发展需求，对于一些新的维护业务的响应和调整不够及时。此外，由于采用统一的标准和限定的资源，有时很难满足部分企业的实际情况，制约着企业的整体发展步伐。 　　二、互联网时代下通信维护工作的特征 　　2.1通信维护的具有网格化特征 　　随着互联网技术的发展，通信维护工作逐步突破传统的维护模式，通信网络根据不同的要素进行网格化的划分，在网格范围之内，可以根据不同需求，将不同专业纳入网格维护，譬如传输、基站、WLAN、数据等，各专业以模块的形式进行叠加，这样使得通信维护工作更加专业化。 　　2.2通信维护更加信息化 　　互联网时代下，信息技术的不断发展，通信维护工作的信息化程度获得了不断提升，尤其是平台的运用程度得到了很大提高。一方面，网管监控系统实现了集中操作，数据在很大程度上实现自动采集与分析；另一方面，引入了资管系统，逐步实现网管和资管的融合。这大大增强了对故障的预判的准确率，同时也提升了自动派单的效率，通信维护的方式也因此已经突破了传统的人海战术的撒网式维护，实现了按需维护、分等级维护。 　　2.3企业非核心技术和网络维护工作的外包 　　在互联网的大背景下，面临激烈的市场竞争，运营商为了提高自身的市场竞争力，主要精力放在了自身综合信息服务和业务研发、销售、技术上，而对于一些非核心技术和基础的网络维护工作则是进行外包，这不仅大大节约了运营成本，而且还简化了运营模式，使得通信企业有更多的时间、精力、资源投入到提高自身服务质量和提升企业市场竞争力上。 　　三、互联网时代下的通信维护策略 　　在互联网技术不断发展的今天，通信网络工程也得以迅猛发展，通信网络改变了人们传统的交流方式，影响到了人们生活的各个方面。因此，如何做好通信网络维护与优化工作，提升通信网络服务对通信企业而言显得尤为重要，这不仅仅是通信网络工程自身发展需要，同时也是促进我国通信网络实现可持续发展的要求。 　　笔者认为，互联网大背景下，通信维护策略可以从以下几个方面入手。 　　3.1切实加强通信维护管理队伍建设 　　通信维护需要有一支高素质的专业的维护管理团队。通信企业必须切实加强通信维护管理队伍建设，不断提升管理人员的专业技术水平和素质，进而提高移动通信网络的管理水平以及移动通信服务的管理质量。 　　在互联网技术不断发展的今天，通信设备的更新速度也日新月异。这就要求必须及时的加强维护队伍建设，为此，一方面通信企业可以加强本企业现有通信维护管理人员的技术水平和管理能力的培养，培养本企业的专业技术人才；另一方面可以大力引进外来具有专业技术的人才，不断充实通信维护队伍。 　　3.2科学规划和创建网络，做好预防性维护工作 　　要想做好维护工作的前提条件就是要做到科学规划和创建网络。网络的规划要考虑可行性和可持续性，建立合理、科学、完善的通信网络系统。对于通信维护工作而言，通信维护工作重点应该放到通信网络的预防性维护工作上。可以通过定期的对现有通信网络展开分析，发现通信网络其中存在的网络故障，从而保