第4章节价值观与态度演示文稿.pptVIP

* （四）墨菲的沟通改变态度理论 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。 * （五）预言实现改变态度理论 员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 * 三、如何转变员工的态度 （一）影响员工态度转变的因素 外部因素 第一，人际影响。 第二， 企业内部的信息沟通。 第三，企业文化的影响。 * 内部因素 第一，员工的认知。 第二，员工的需要。 第三，员工的个性心理特征。 小资料:保洁公司(P G)和北京港澳中心瑞士酒店 * （二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱” 1．宣传法 双向、单向宣传 几种效应：（1）权威效应。 （2）名片效应。 （3）“自己人”效应。 2．员工参与法 3．组织规范法 * 四、态度对组织行为的影响 （一）态度会影响员工的工作效率 （二）态度影响学习 （三）态度影响人对挫折的适应能力 * 五、员工态度的调查 员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查。员工态度调查具有三种作用：(1)测量。(2)沟通 。(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问