《员工关系管理》课程教学大纲.PDFVIP

《员工关系管理》课程教学大纲 一、课程名称：员工关系管理（Employee Relationship Management） 二、课程简介 随着客户关系管理的发展，作为企业内部客户的员工应该受到善待的理念也 在增强，所谓“没有满意的员工就没有满意的顾客”就是这种观点的反映。 员工关系管理如果从劳动法、劳资关系等角度衡量，应该有较长的历史，但 是从一门独立的学科体系构建角度看，历史不长。该学科是组织行为学和人力资 源管理课程的延伸和扩展。 从企业和员工关系的角度看，企业和员工是相互依赖、相互促进的关系。劳 动契约更加注重劳动者和雇佣者的法律契约关系，而社会学则更关注双方的社会 交换关系，心理学则关心双方的潜在的心理契约关系。如何根据雇佣方和劳动者 双方的立场，从各自中长期利益出发，构建可持续发展和有竞争力的企业和员工 关系，是员工关系管理诞生的新起点。 员工关系管理立足于雇佣方和劳动者双方的利益，试图营造中长期对双方有 利的管理方法，实现企业的人性化管理和和谐发展。该课程主要包括以下内容： 第一，员工关系管理的学科结构、方法和作用；第二，员工关系管理的理论基础， 即法律基础、社会学的社会交换理论和心理学的心理契约理论；第三，劳动合同 法与基本的员工关系管理；第四，员工满意度与幸福感管理；第五，职业生涯管 理；第六，员工手册和新员工引导；第七，员工压力管理；第八，冲突管理。 三、课程编码：MM30035 四、学时与学分：32/2 五、课程教学目标 员工关系管理是对组织行为学和人力资源管理课程的重要补充，旨在揭示在 知识经济的背景下，如何进一步通过组织的管理特别是人力资源管理强化组织以 人为本的理念，留住、激励和吸引优秀的人才为组织创造价值。 在知识经济时代，人才的价值凸显。随着我国社会经济水平的发展，和发达 国家一样，员工对工作和生活的要求会越来越高，仅仅基于简单的经济交换，缺 乏人性化的情感性、关系性、发展性交换，要想吸引和和留住优秀员工的几乎不 可能。那么除了基本的利益交换外，还有哪些措施和办法帮助解决这类问题，就 成为员工关系管理的核心议题。 通过员工关系管理课程的学习，让学生更加全面地把握在知识经济时代人力 资源的价值，处理好人力资源管理与员工关系管理的关系（人力资源管理是基础， 员工关系管理是人力资源管理的补充和完善），并通过扩展的组织管理和人力资 源管理措施，比如员工满意度调查、职业生涯管理、压力管理、新员工管理、冲 突管理、员工离职管理等，拓宽新时代背景下的激励和以人为本的理念，发挥实 施这些理念的主体，如人力资源部、工会、管理者等的作用和功能。 通过对这些人力资源管理措施的学习，掌握开展这些获得的基本原理，实施 流程，遇到的阻力以及解决的办法。学会根据企业发展的实际，审时度势，有选 择地运用。具体目标如下： MBA 教育中心联系电话：027 （1） 理解员工关系管理与组织行为学和人力资源管理的逻辑联系； （2 ） 掌握员工关系管理的理论基础； （3 ） 掌握员工关系管理的基本方法和技能。 六、适用学科专业：工商管理，公共管理 七、基本教学内容与学时安排 第1 章 概论 1.1 员工关系管理的概念 1.2 员工关系管理的历史沿革 1.3 员工关系管理与OB 和HRM 的关系 1.4 员工关系管理的理论基础 1.5 员工关系管理的内容和方法 第2 章 劳动合同法与基本的员工关系管理 2.1 劳动合同法：劳资关系管理 2.2 法律问题及员工投诉管理 2.3 员工活动的开展 2.4 员工的信息管理 第3 章 员工满意度和幸福感管理 3.1 员工满意度和幸福感的重要性 3.2 员工满意度和幸福感的结构要素 3.3 员工满意度和幸福感调查方法 3.4 员工满意度数据处理方法 第4 章 职业生涯管理 4.1 职业生涯管理及其意义 4.2 职业生涯管理的基本原理与常用方法 4.3 员工职业生涯管理的挑战 4.4 核心员工的职业生涯管理 第5 章 员工手册与新员工引导 5.1 员工手册的作用和价值 5.2 员工手册的主要内容结构 5.3 介绍新员工引导的具体方法和措施 第6 章 压力管理 6.1