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第五章 旅行社计调 【本章导读】 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。本章主要讲解旅行社计调工作的概念、类型、基本业务、组织机构、岗位职责规范、计调部采购业务的内容与采购流程、计调接待业务管理、组团社与地接社计调实务等内容。 【学习目标】 1 ．了解我国计调工作的发展历程，熟练掌握计调的种类和基本业务范围 2 ．了解计调部的组织结构，掌握计调工作的岗位职责规范 3 ．了解计调采购业务的内容，掌握采购业务的操作流程 4 ．熟悉组团社与地接社的计调业务内容并掌握其具体的操作方法 【关键概念】 计调；采购业务；采购协作网络；地接社；组团社 第一节 计调部概述 旅行社计调是指旅行社经营运作过程中的计划和调度的总称。它具体是指旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。在旅行社经营管理中，销售部、计调部和接待部作为一个旅行社的三大核心操作部门，与办公室、人力资源和计划财务等协作支撑部门，共同组成了整个旅行社的运作体系。 一、我国旅行社计调业务的产生和发展 我国旅行社计调工作经过了四个不同的发展时期。 （一）隶属外事部门时期（新中国成立至改革开放之前） 这个时期，我国旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，如外办、外事侨务局等，是事业行政单位。它的主要职能是配合各种政治接待任务，全面负责友好国家来访者、海外华侨和港澳台同胞的旅华接待工作。当时的计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐，安排旅游服务，提供安全保卫和景点讲解等一些委托代办服务，多由接待部门的后勤人员在相关领导的直接授意下开展工作，属于依附性质。 （二）独立业务时期（改革开放至20 世纪80 年代末期） 此时计调部的职责主要是：对内为各协作部门提供各项保障服务，对外代表企业与各合作伙伴建立稳定的协议关系。另外，各种渠道的信息收集、整理、统计、分析和传递工作，也是当时计调部的日常工作。 （三）多职能发展时期（20 世纪80 年代末期至90 年代初期） 这个时期，计调部的业务从原来的拟定计划管理、编制接待计划、联系外协单位的基础上向多元化方向发展，增加了为旅行社业务决策和计划管理提供信息、制订方案、剖析可行性报告等工作，担负着计划管理、质量管理和业务管理的职能。 （四）专业化服务时期（20 世纪90 年代中期至今） 20 世纪90 年代中期以来，计调部的工作更加专业化和精细化。此时计调部的业务更侧重于旅游产品的统一调控和采购，控制和降低成本等。 二、计调的种类 旅行社计调工作根据业务范畴，可划分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调等四大类。 （一）组团类计调 组团类计调按照游客的出行目的地划分，有国内游计调和出境游计调两类。 1 ．国内游计调 国内游计调根据旅游者出游时间的长短分为中长线计调（三日以上的线路计调）和短线计调（周边游计调）两种。 2 ．出境游计调 出境游计调根据出境目的地及语系的特征可以分为: ① 欧美加地区计调； ② 德法西葡地区计调； ③ 非洲地区计调； ④ 东南亚地区计调； ⑤ 日韩地区计调； ⑥ 俄罗斯北欧地区计调； ⑦ 伊斯兰中东地区计调； ⑧ 港澳台地区计调； ⑨ 印巴南亚地区计调； ⑩ 拉美地区计调。 （二）接待类计调 1 ．国内游计调 国内游计调又称国内地接计调，按照组团游客活动区域可分为： ① 一日游接待计调； ② 专题游接待计调（如冬夏令营、漂流、夕阳红、海滨等）； ③ 中转联程游接待计调（如宜昌一荆州一武汉）； ④ 商务会展接待计调。 2 ．入境游计调 入境游计调，又称入境地接计调，是指专营外国游客进人中国境内的接待安排。根据人境出发地及语系特征可分为： ① 欧美加地区计调； ② 德法西葡地区计调； ③ 非洲地区计调； ④ 东南亚地区计调； ⑤ 日韩地区计调； ⑥ 俄罗斯北欧地区计调； ⑦ 伊斯兰中东地区计调； ⑧ 港澳台地区计调； ⑨ 印巴南亚地区计调； ⑩ 拉美地区计调。 3 ．专项类计调 专项类计调根据旅游的对象、时间、项目、服务等可分为： ① 商务会展计调； ② 学生游计调（春秋游、冬夏令营）； ③ 老年游计调； ④ 特种游计调（休学、摄影、漂流、探险、攀岩）； ⑤ 票务酒店类计调； ⑥ 签证护照类计调。 三、计调的基本业务 由于旅行社的规模、性质、业务、职能和管理方式不尽相同，所以，各计调部的工作也是因社而异。但总的说来，计调部的基本业务还是有很多共性的地方，不外乎信息收集、计划统计、衔接沟通、订票、订房、订餐、安排交通工具、内勤整理等。 （一）信息收集 主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。 ( l ）收集整理来自旅游行业