如何与银行人员行有效沟通1.pptVIP

如何与银行人员进行沟通 沟通的概论 沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的 信息完全一致。 误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。” 注意二：事先做好细致的准备 沟通时间的确定：预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备  * 主讲人：宋学平 课程大纲 沟通概述 与银行人员沟通的主要内容 及方法 与银行人员沟通的注意事项 结束语 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟领导汇报，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？ 客户为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？ 。。。。。。。 思考1： 我们所做的每件事都包含着沟通的技巧 沟通≠说服 沟通的定义 “沟” ：人工挖掘的水道…… “通”：贯通、往来、通晓、通过、通知 …… 沟通——为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人或群体之间传播的过程。 与银行人员沟通的意义 传递信息 鼓舞人心 传授指导 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 了解各层面的关键人物 沟通前必须要做的一件事—— 沟通的主要内容及方法 * ： 以汇报为主 不同性格的行