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管理沟通技巧 主讲人:吴红宇 2007-8 我的问题 最近半年来你最大的烦恼是什么？（包括工作、家庭、生活等） 归根到底是不是与某人的关系问题？ 是不是沟通出了问题？ 管理语录 领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。——(美)西蒙 不管在什么情况下，最重要的还是要有倾听部下心声的基本态度。只要有这种态度，部下也会察觉到，一有机，他们就会向你表示意见的。——松下幸之助 上司应该倾听下属想要说的话，并且努力去了解他们对问题的看法。不了解影响下属行为的种种因素，上司就不可能有效地控制和改变下属的行为。——亨利·艾伯斯 引 言 一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇 几种有效的思考方法 （1） 左右半脑的思维规律 你善于使用自己的哪个半脑？ 1、善于表达 2、擅长处理数字 3、对色彩敏感 4、喜爱音乐 5、逻辑性强 6、具有创造力 7、精于分析 8、空间感强 9、优秀的策划能力 10、擅长提出新想法 11、空想家 12、制作表格的高手 13、能够理性的思考 14、能够凭直觉思考，跳跃式思维 15、很实际的人 16、考虑周到的人 你的得分情况？ 左半球：1、2、5、7、9、12、13、16 右半球：3、4、6、8、10、11、14、15 （2） 绘制脑图 你的理想生活是什么？ 绘制你的理想生活脑图 问题： 是否某些事项出现不止一次（这些事项表明了你的价值取向，它们是什么？ 你目前的生活与理想生活有多少相似之处？这些相似之处是什么？区别又是什么？ 想一想你现在能够做什么来缩小目前生活与理想生活之间的差距？ 总结： 上面的问题帮助你运用脑图这个工具思考自己的理想生活。你还可以通过回答上面几个问题来思考目前生活和理想生活之间的差距，并通过有计划地行动逐步缩小现实和理想之间的差距，早日过上理想的生活。 绘制脑图——20年后的自己 提示：尽可能放开自己的思维、把自己的理想区分为不同的方面，如生活、收入、朋友家人等。 头脑风暴练习 鸡 为什么不能飞上天 ？ （3） 个人头脑风暴 提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号 你想要从工作中得到什么？ 你最想做的工作； 与他人（或独自）工作：同事、团队、客户； 时间（保持工作或生活之间的平衡）； 地位、社会认可； 安全/稳定/自由。 总结： 头脑风暴是一种创新思维方法，比较简单而又行之有效。头脑风暴可以使你脱离实际生活的限制，使思维得到解放。通过本练习，你可以对自己的真正目标有更深入的了解，在对自己更加了解之后，你需要根据实际情况做出相应调整，使自己的愿望早日实现。 （4） 如何找到问题的根源 努力成为你本该成为的人，是一件永远不会太迟的事。 ——艾略特 观点：由于承担工作过多，我过度劳累 错误的思考方法： 1、why?别人都不能做 2、why?他们都不知道怎样做 3、why?他们不愿意 4、why?他们认为很简单 5、why?我做得太多 正确的思考方法： 1、why?别人都不能做 2、why?他们都不知道怎样做 3、why?他们没有被告诉该怎么做 4、why?我没向他们演示 5、why?我不相信他们 错误的根源： 不想真正找出问题原因； 更想证明自己的想法合理； 把错误推到别人身上； 故意刁难别人。 自我介绍 教育经历 1988/9—1992/7 湖南大学电气系 建筑电气自动化 工学学士 1996/9—1999/6 长沙理工大学财经系 交通运输规划与管理 管理学硕士 2003/9—2007/6 暨南大学企管系 产业经济学 经济学博士 曾经服务过的企业 湖南集成印染有限公司 湖南旺旺食品有限公司 湖南东方广告文化传媒有限公司 北京学苑音像出版社 中国宝洁湖南分公司 现社会职务 广东省教育厅“千百十”人才工程培养对象 广东省农业经济学会理事 广东省产业与区域经济学会会员 广东省商业经济学会会员 下列企业内部刊物特约撰稿人 《宝安风》 （中国宝安集团股份有限公司，股票代码：000009） 《南方航空报》 （中国南方航空股份有限公司，美、港、沪上市公司） 《宇通