合同制护士内在情绪资本管理的实施与成效.pdfVIP

• 58 • 合同制护士内在情绪资本管理的实施与成效 朱海萍，章玉玲 Ma叫:ement or Internal Emotional Capital or Contracted Nurses// ZHU Haiping. ZHANG Yuling 摘要g 酶的加强合向制护士内在情绪资本管理，以提高护理质量、稳定护士队伍。方法树立服务型领导管理理念.~1 入竞争机制、营造公平，$1..阁，开展各种护理义化活动，运用人本原、理调动合同制护士的工作积极性。结S民实施， 5 年 来，合问制护士发生怠者投诉牟由 2002 年 8.74% 降至 2007 年的1. 80%;合阁制护士主动铮斯、a..医院辞退卒由 2002 年的 15.53% 降至 2007 年的 4.50%. 两年比较，差异有显著性意义(均 PO.01) 。结论应用情鳞资本管理理论，加 强合同制护士内在情绪资本管玻，是提高护双Jtf:、稳定护士队伍的有效手段。 关键诩:合同制护士$ 情绪资本管理g 内在情绪资本$ 外在情绪资本$ 护泼管理$ 服务质f:， 人本管理盟 中图分类号，R47 ， C931. 3 文献栋识码，C 文章编略