第3讲管理沟通的相关理论要点.ppt

管理沟通Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn East China University of Science of Technology 华东理工大学商学院 第三讲 管理沟通的相关理论 古典 理论 人力 资源理论 人际关系理论 古典理论 1 2 3 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论 工业革命对组织和管理沟通的影响 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。 科学管理理论 代表人物 “科学管理之父”—弗雷德里克·泰罗 观点 最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学 评价 以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的 · 官僚制组织的特征 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇 厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 人际关系理论 俄亥俄州立大学 的领导者特征研究 霍桑实验与梅奥的观点 霍桑实验与梅奥的观点 赫兹伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 菲德勒的权变理论 人际关系 理论 制度学派 梅奥的主要观点 巴纳德的观点 《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致 俄亥俄州立大学领导行为四分图 高体贴 低组织 高体贴 高组织 低体贴 低组织 低体贴 高组织 低 组织 高 高 体贴 低 菲德勒的权变理论 任务导向风格 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时 人际导向风格 当一个群体的态度居中的话 赫兹伯格的双因素理论 保健因素 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件 激励因素 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作 西蒙的决策模型 西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。 塞尔兹尼克的组织制度理论 3. 关注组织与环境的关系 2. 组织并不只是个体行为的总和 塞尔兹尼克的组织制度理论内容 1. 每个组织都区别于其他组织 人力资源理论 阿吉瑞斯 “不成熟—成熟理论” 马斯洛 需求层次理论 里科特 员工参与理论 麦格雷戈 “X-Y理论” 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一 马斯洛的需求层次模型 自我 实现 尊重 社交 安全 生理 麦格雷戈的“X-Y理论” 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源 X理论 Y理论 里科特的员工参与理论 根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。里科特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率的管理过程。 案例分析