金正昆《商务礼仪讲座》-----.ppt

职业形象 与 职场礼仪 个人职业形象塑造 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 仪 容 ＊男士要求： 面部、头发、双手 ＊女士要求： 面部、头发、双手 接听电话 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 ＊通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。 拨打电话 ＊时间是否合适； ＊礼貌的开头语最重要； ＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； ＊要有所准备，简明有序，谈话控制在3分钟内； 名片的使用 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 引领 ＊问 候 ＊方 位 ＊开 门 ＊倒 茶 ＊离 开 导购礼仪 ＊仪容仪表规范 着装统一、穿着得体、适当修饰、岗前检查 ＊服务用语规范 使用普通话、语气和