卓越班组长精益管理技能实务普及系列十门课程讲师团高级培训.pptVIP

一．理想的5种表达方式： 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 1 理解他人 a.注意他人心态 b.考虑他人性格 c.使他人心情轻松 d.不使他人感到压力、不安、紧张 e.保持和谐气氛 f.让别人讲话 a.引发他人的兴趣、关心 b.不要使他人产生防卫心理 c.表达诚意和热情 d.克服情绪化 e.符合他人的理解程度 2 掌握时机 a.考虑探讨主题的适当时机 b.不宜操之过急 a.先谈轻松话题做铺垫 b.“试水”以后涉及主题 3 措辞适当 a.不使用艰涩难懂的言词 b.措辞内容主题明确、段落分明 c.语速不宜过急 d.语调符合所说问题的程度 a.避免语意不确定的言词 b.不涉及不必要的理论言词 c.不使用他人不习惯的言词 d.避免言焉不详、词不达意 e.结尾明确 * 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 4 目的明确 a.目标分解 b.简洁明了 c.层次清晰 a.经验之谈 b.实事求是 c.区别事实与意见 5 其他 a.预计他人的反应 b.留给他人发问的时间 a.适当运用肢体语言 b.观察对方的心理活动 * 二. 理想的3种倾听方式： 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 1 理解他人 a.态度亲切、和蔼、热情 b.毫无拘束、紧张情绪 c.全神贯注倾听 d.尊重他人 e.努力维护他人的立场 f.控制自己的感情 a.积极表示关心 b.消除主观意识 c.不要一味坚持个人立场 d.努力了解他人的心理变化 e.避免感情用事 2 倾听 a.注意言词的真意和弦外之音 b.把握话中要点与条理 c.发问应适时、适当 d.不明了时问清楚（5W2H） a.不可喋喋不休 b.不可戏虐嘲弄 c.慎用批判、否定的言词 d.不可冒然断定是非 3 其他 a.必要时随声应和 b.必要时穿插幽默 c.保守相互约定的秘密 a.不可打断他人的话题 b.不得盛气凌人 c.不宜卑躬屈膝 * 三.让他人产生好感的10种方式： 1.表示亲切的态度。 2.表示诚心与善意。 3.保持与他人站在共同的基础上。 4.以建设性的心态互相接触。 5.坦诚接纳他人叙述的亊实及意见。 6.彼此保持舒畅心情。 7.适当运用幽默言词。 8.不受他人的观念与立场所拘束。 9.实是求是地攺正自己的观点。 10.坚持自己的正确立场。 * 四. 争取他人赞同的8种方式： 1.阐明理由。 2.让他人了解亊实及自己的意见。 3.诚恳与他人合作。 4.信息共享。 5.互相确认问题的关键点。 6.采纳他人的意见。 7.聆听他人的意见。 8.对比双方的意见并?略性让步。 * 五. 妥善处理反对意见的9种方式： 1.对事实再确认。 2.尊重他人的立场。 3.接受上司的裁定。 4.对分歧探讨更高层次整合性结论。 5.归纳和整理彼此共同的观点。 6.使他人充分了解自己的意见。 7.使用他人可以接受的言词。 8.双方保持冷静的态度。 9.执行决定并允许保留个人意见。 * * 未结束语 《卓越班组长精益管理技能》实务普及系列10门课程简介 第一门课程 班组长管理基础知识 第一章 何谓卓越班组长 1．班组是企业最基层的“生产单元” 2. 班组长是“兵头将尾” 3. 班组长的使命与职责 4. 班组长的权限与资源 5. 卓越班组长的素质要求 第二章 何谓班组管理 1．班组管理的理念 2. 班组长管理的原则和内容 3.班组长管理的方法和工具 4.卓越班组长的 経验要求 第三章 班组长的角色认知 1．我是谁 2. 班组长与下属的关系 3. 班组长与上司的关系 4. 班组长与同级的关系 5. 卓越班组长的公关能力 第二门课程 班组现场管理 第一章 班组现场管理的基础 1．优化生产流程 2. 明确岗位职责 3. 配备足够的资源 4. 实用的管理制度 5. 培训班组员工 6. 量化工作目标 7. 全员参与班组管理 8.卓越班组长的领导能力 第二章 班组现场管理的最低要求 1．定置管理的最低要求 2. 5S管理的最低要求 3. 目视管理的最低要