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顾客分析及心理攻克术 以下是顾客惯用的八个推脱之词和善意谎言： 一、我需要考虑一下； 二、我们的预算已经花光了； 三、我要和他商量一下； 四、让我考虑考虑吧； 五、给我一些时间好好想想； 六、我还要比较一下； 七、婚期还没确定好； 八、你的价钱太贵了。 其实以上八条并不是顾客的真正意思，然而真正地意思是什么呢？在90%的情况下，顾客说出以上的话语来，说明他的实际意思是并不想下订单。其实原因很简单，他还没有真正信赖我们，也许我们的产品没有打动他，也许我们的摄影风格不如他意，或许我们装修的环境他不喜欢，更重要的是可能我们的软实力不够。 软实力包含订单时看见别人取片有客怨、其他客户看样时没有笑脸、感觉麻木、证明看样客户不满意，其他门市、接待店员缺少热情，毫无表情，语气生硬，整体软实力使人感觉不专业、没有放心感，所以客户还没有真正地被打动，出于内心真正的拒绝，一般顾客都会讲到以上八条来婉言谢绝，就是不想再和门市纠缠下去。 “知己知彼，百战百胜”，我们的软实力好不好，扮演一下客人到对手影楼去做市调就明白了，不管怎么样，软实力是靠团队共同努力的结果，要通过不断的引导、培训、监管、考评、管理才能提高软实力，减少顾客的疑虑，为门市接单打好基础。 当然，如果其他的软实力都很好，那就要检查一下门市自我的接单水平有没有问题。是否说话不太专业？是否缺少热情？是否没有与客户建立信任的关系？是否方法不对？ 每