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宝洁渠道管理：客户服务32个核心运作流程
客户服务核心运作流程
P 137
P 138
流程概述
3
流程概述
4
P 139
5
宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部）
不
是
客户服务代表 IDSS
6
7
分销商（客户服务部）
IDSS
8
9
分销商（客户服务部）
IDSS
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宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部）
客户服务代表 IDSS
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宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部）
CSR IDSS
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分销商（客户服务部） 分销商（客户服务部）
DBSS 仓库工作人员
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Updated Time:2/10/98 产品/价格维护报告样本 代码 产品英文注释 产品中文注释 规格 定价 17
最终采购订单 客户代码： XXX 送货地址： WH001 下单时间： 2/10/98 要求到货时间 2/15/98 产品代码 品名 单价 箱数 金额
18 146
订单确认 客户代码： XXX 送货地址： WH001 下单日期： 2/10/98 要求到货时间 2/15/98 产品代码 品名 单价 下单数量 金额 分配数量 金额
19
在途库存报告 客户代码： XXX 送货地址： WH001 下单日期： 2/10/98 要求到货时间 2/15/98 订单代码 品名 在途库存 TOTAL
20
目标
原则
总 体 流 程
宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 财务部 销售人员 客户服务 电脑部 人力资源部 财务和总经理 销售人员 客户
151
宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 财务部 销售人员 客户服务 电脑部 人力资源部 销售人员 客户 152
宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 财务部 销售部 客户服务 电脑部 人力资源部 DSR DBSS Customer 153
154
宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 会计/财务部 销售部 客户服务部 管理系统部 人力资源部
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