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決策－管理工作的本質 (補充)決策的分類 決策－管理工作的本質 6-1　決策過程 6-2　管理者就是決策者 6-3　今日世界的決策 6-1　決策過程 決策(Decision) 需在二或多個方案中作選擇 決策過程(The Decision-Making Process) 補充:(理性)決策模式的六個步驟 1.界定問題 2.確定決策準則 3.衡量準則權重 4.產生替選方案 5.根據準則評估方案 6.做出最佳決策 步驟一：確認問題(Identifying the Problem) 問題(Problem) 在現實與理想之間的差距 問題徵兆(Characteristics of Problems) 當管理者發現了，問題才會變成問題 有壓力才能解決問題 管理者必須有職權、預算，或必要資源才能解決問題 步驟二：確認決策的標準(Identifying Decision Criteria) 決策標準是解決問題的重要因素(相關) 步驟三：決定標準的權重(Allocating Weights to the Criteria) 決策標準的重要性並不完全相同 必須決定這些標準的權重，以便在決策中能區分輕重緩急。 步驟四：發展解決的方案(Developing Alternatives) 列出解決問題的各種可行方案 僅列出解決問題的方案(沒有評估) 步驟五：分析解決的方案(Analyzing Alternatives) 評估每個方案的優勢和劣勢 方案的評估是根據步驟二和步驟三它解決問題的能力來決定 步驟 六：選擇解決的方案(Selecting an Alternative) 選出最佳的解決方案 選出得分最高的方案 步驟 七：執行解決的方案(Implementing the Decision) 將決策付諸行動 將方案有關的訊息傳給相關的人，並獲得他們的認同與承諾。 步驟八：評估決策的效能(Evaluating the Decision’s Effectiveness) 決策的檢視是由它的結果判斷 問題有效的解決是否起因於決定的選擇？ 如果問題沒解決，是哪裡出錯？ 補充 作決策(決策方法、決策糢式)：理性、有限度理性與直覺決策(Rationality, Bounded Rationality, Intuition) 1.完全理性的古典模式(classical model)產生最佳的方案 (optimum decision):此模式假定決策是根據經濟學自利(self interest)的動機，假設管理者能夠掌握「所有」他們所需的資訊，並針對這些方案排序，做出「最佳決策」。 2.賽門 (Herbert A. Simon,1945)的有限理性行政模型(administrative model)產生滿意方案(satisficing)非最佳方案:此模式認為管理者掌握、處理之資訊不完整(incomplete)，且不完美(imperfect)，故只能作有限理性的決策。 3.直覺模式 資訊不完整(incomplete):資訊收集過程的一些特性，使得決策者無法取得所需的所有資訊 作決策(決策方法、決策糢式)：理性、有限度理性與直覺 理性的假設 有限度理性 直覺所扮演的角色 理性的假設((Assumptions of Rationality) Rationality(理性):管理者在特定限制下會作出相同的價值最大化決策或最佳解(optimum)決策，決策過程相關的資訊齊全且正確 假設決策者是(Assumptions are that decision makers) 是完全理性、全然客觀，與合乎邏輯的 明確界定問題且辨識所有可行選擇 找到清楚而特定的目標、價值與需求 決策都是以組織的經濟利益為出發點，而非個人的最大利益 補充(完全)理性決策之內含 決策者理性 決策者充分瞭解其目標、價值與需求 決策程序理性 實際決策的過程，符合理性決策的應有步驟 決策資訊理性 決策過程相關的資訊齊全且正確 補充:理性的限制 問題經常是隱晦不明 利益團體衝突 準則及權數無法客觀與公正 有限的時間及資源 決策的過程會受到決策者的經驗、知識與能力的限制 有限度理性(Bounded Rationality)或滿意模式或簡化模式 決策者對於事實狀況的認定與資訊取得、處理能力的限制(有限度) ，受各種主客觀因素的影響，只能就所知範圍的方案加以考慮 假設決策者是 不能找出或是擁有抉擇的相關知識 滿意satisfice的決策而非最佳的決策—所做的決策只要差強人意就可以了—而不是透過考慮所有方案和找出最佳選擇來找出最佳解 承諾升高(Escalation of Commitment) 承諾升高(Escalation of Commitment) 已知先前的決策有錯，卻仍加碼投入資源