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商务礼仪实务 项目五 言 谈 礼 仪 任务一 认知言谈 任务二 言谈礼仪技巧 任务二 言谈注意事项 何为言谈礼仪？言谈礼仪有何规范、原则、类型呢？在商务活动中，做好言谈礼仪有何技巧呢？有什么要注意的呢？在商务交谈中，你将如何避免交谈冷场呢？你了解言谈的禁忌吗？你知道赞美别人与拒绝的技巧吗？ ——让我们一起来探究项目五寻找答案吧！ 任务一 认 知 言 谈 礼仪问题思考 Q1 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正确？ A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注意倾听。 B．言谈礼仪在任何场所都是一样的。 C．言谈礼仪中倾听礼仪很重要。 礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来 曾任美国总统的尼克松在他写的《领袖们》——书中对周恩来做过评价。尼克松说：“周恩来的敏捷机智大大超过我知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的特殊的品德，是中国文明历经多少世纪发展后的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。 礼仪故事点评 文明、礼仪是非常重要的，从表面上看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美好的语言来自于美好的心灵，这就是人们常说的“言为心声”、“形