电子商务人员考核表.docVIP

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2017-05-21 发布于江西
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电子商务人员考核表

电子商务客服人员考核表部门电子商务部姓名职务项目考核内容分值上级领导考评行政部考评总经理考评备注员工守则 1.工作态度 3 2.仪容仪表 3 3.服从领导 3 4.保密守则 2 5.用工制度 2 6.工作时间及考勤 2 7.工作纪律 3 8.奖罚条例 2 岗位职责 1、顾客咨询时，客服人员的响应时间不超过30秒 5 2、每月违规用语不得超过5次 5 3、由于服务态芳问题而造成的顾客的差评 5 4、对产品描述不清而造成的而造成客户的退单情况。 10 5、对产品描述不清而造成的顾客收货后，要求换单情况 5 6、当月成功付款UV数/当月接待的总UV数*100%；转换率越高，说明客服人员对于转换率的贡献越大。 10 7、当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%,转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大. 10 8、利用聊天工具，详细地向顾客介绍产品的优点及特性。 5 9、由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况 10 10、定期对顾客的退货、换货进行汇总，并上报总经理。 5 11、货品的开单、配发的及时性，跟踪好货物的发货工作，及时反馈给客户。 5 12、每月5号前上报工作总结及工作计划，每周六上报工作计划。 5 评价分数合计 100分总经理综合评价上级领导行政部总经理